考题
()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。
A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量
考题
客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。该差异小,说明服务质量好,该差异大,说明服务质量差。()
此题为判断题(对，错)。
考题
有些服务对客户来说不容易判断,客户对服务质量的判断将基于服务的过程质量。()
此题为判断题(对，错)。
考题
质量是指产品.过程或服务满足规定要求(或需要)的特征。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。()
此题为判断题(对，错)。
考题
工序质量是指工序过程的质量或现场工作质量,工序的质量对工程的施工质量有决定性的影响。()
此题为判断题(对，错)。
考题
道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，()。A:运输设备质量
B:运输过程质量
C:运输设施质量
D:运输服务质量
E:运输工作质量
考题
判断题质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）A
对B
错
考题
判断题服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。A
对B
错
考题
判断题工作质量可以概括为维修服务质量和生产过程质量。A
对B
错
考题
判断题物流质量管理是指对物流服务质量的管理。A
对B
错
考题
判断题项目过程质量改进，主要指项目实施方案（执行过程）的质量改进。A
对B
错
考题
判断题质量指产品质量或者某项活动或过程的工作质量。A
对B
错
考题
判断题质量管理过程是指质量管理过程的管理是对主要质量业务活动实施管理，是过程方法的一种。A
对B
错
考题
判断题通信告警，是指与服务质量降级相关的告警。（）A
对B
错
考题
判断题旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。A
对B
错
考题
判断题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。（ ）A
对B
错
考题
判断题质量保证是质量控制的重点部位，是医疗服务的过程和环节质量的总和。A
对B
错
考题
判断题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动的总和。（ ）A
对B
错
考题
判断题质量不仅指产品的质量，也可以指过程的质量和体系的质量。A
对B
错
考题
判断题质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。A
对B
错
考题
判断题可持久服务质量是指长期保持一种高质量社区卫生服务。A
对B
错
考题
判断题业务质量告警，是指与服务质量降级相关的告警。（）A
对B
错
考题
判断题质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。A
对B
错
考题
判断题物流服务质量管理的主要过程包括物流服务市场研究与开发；物流服务组织设计；物流服务提供过程的质量管理。（）A
对B
错