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单选题
柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A

网点精神行为

B

积极倾听

C

礼貌地与客户道别

D

热情交接

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考题 当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。
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考题 发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管
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考题 填空题从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
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考题 单选题柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介建设银行的合适产品，然后将客户引导给（）做后续服务。A 柜员主管B 个人业务顾问C 网点经理
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考题 单选题普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）A 网点经理B 大堂经理C 柜员主管D 个人业务顾问
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考题 单选题当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）A 网点经理B 个人业务顾问C 柜员主管
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考题 多选题设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。A个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间B个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求C大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量D个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意
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考题 判断题大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）A 对B 错
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