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多选题
个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的（），以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。
A

深浅

B

频率

C

幅度

D

场合与气氛

参考答案

参考解析
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考题 在下列选项中，客户经理在询问客户时需要注意的因素是( )。A．客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题，免得引起客户的反感B．对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户，个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题，因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯C．用中等的语速与客户交谈，吐字要清晰，否则可能会引起误解D．在面试过程中，个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息E．个人理财业务人员要把握谈话的主动权，不要做一个积极的倾听者
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考题 在客户经理的考核评价方面应建立以客户为中心,以个人业务经营管理、质量、效益为目标的个人理财客户经理考核机制。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 根据业务发展需求，某分行决定招聘公司客户经理和个人客户经理若干名。公司客户经理和个人客户经理两岗位共有32 位男性、18 位女性报名。已知报考公司客户经理岗位的男性人数与女性人数之比为5:3，报考个人客户经理岗位的男性人数与女性人数之比为2：1，则报考公司客户经理岗位的女性人数为（ ）人。 A.20 B.15 C.6 D.12
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考题 与服务对象目光接触时，如果死盯着服务对象的话，会让其感觉（）。A、轻松舒适B、温柔自然C、紧张尴尬
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考题 消除被摄者紧张情绪最恰当的办法是鼓励，这样可以让被摄者（），在轻松自然的环境下完成拍摄任务
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考题 皮革材料的质感，因其天然特性真实亲切，自然淳朴，它和人们的长期接触，使人感到舒适、亲切。
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考题 表情礼仪，主要涉及的是眼神与（）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。A、仪容B、笑容C、手势D、面貌
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考题 惊厥时松解衣领和裤带的目的是（）A、保持血液循环通畅B、给身体降温C、让患者感到放松D、让患者感到舒适
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考题 客户经理和客户商谈时，客户经理用提炼共识法的成交策略时需要注意（）。A、深刻性B、首要性C、重复性D、以上三项都对
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考题 从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切（）A、适用B、客户满意C、与要求一致D、与目的相一致
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考题 养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。（）
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考题 理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题
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考题 营业厅销售时，营业员要注意把握好与客户的距离，这个距离最好保持在（）之间，这样不远也不近，让客户看到你，又不给客户过大的压力。
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考题 客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。
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考题 个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。
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考题 以下（）不属于客户经理的接触营销步骤中的事前准备。A、评估客户风险承受能力B、了解客户信息C、把握接触营销目的，熟悉产品内容D、准备好接触营销的相关环境和物品
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考题 个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的（），以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。A、深浅B、频率C、幅度D、场合与气氛
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考题 客户经理公关基本原则中的适度原则是指：人际交往中要注意各种情况下的社交距离，把握在特定情况中人们彼此之间的感情尺度，客户经理在与借款企业的关系中尤其要注意把握适度原则。
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考题 判断题客户经理公关基本原则中的适度原则是指：人际交往中要注意各种情况下的社交距离，把握在特定情况中人们彼此之间的感情尺度，客户经理在与借款企业的关系中尤其要注意把握适度原则。A 对B 错
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考题 多选题个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。A捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉C聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重E运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
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考题 单选题与服务对象目光接触时，如果死盯着服务对象的话，会让其感觉（）。A 轻松舒适B 温柔自然C 紧张尴尬
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考题 多选题以下哪几种行为是错误的（）。A个人客户经理以入股、参股、合股等形式参与客户企业经营和利益分配。B个人客户经理向客户、合作机构收取我.行账务以外的费用。C个人客户经理向客户、合作机构收取我.行账户以外的利益提成。D个人客户经理以我.行名义或个人名义与客户、合作机构等私下签订各种投资收益分成协议。
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考题 判断题养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。（）A 对B 错
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考题 填空题个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。
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考题 单选题以下（）不属于客户经理的接触营销步骤中的事前准备。A 评估客户风险承受能力B 了解客户信息C 把握接触营销目的，熟悉产品内容D 准备好接触营销的相关环境和物品
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