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单选题
刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂，向厂家特约维修部报修后，维修人员将其水箱拆除，说要返厂维修，一直修了两个多月也没有修好。根据《部分商品修理、更换、退货（三包）责任规定》，因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可要求修理者（）
A
免费修
B
退货，按发票价格一次退清货款
C
免费调换同型号同规格产品
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考题
关于客户报修服务工作,以下做法不妥的是()。
A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
考题
建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有。经业主共同决定，可以用于()。A:电梯、水箱等物业共有部分的养护
B:电梯、水箱等物业共有部分的能源费支出
C:电梯、水箱等物业共有设备的购置
D:电梯、水箱等共有部分的维修
考题
燃气器具安装维修服务人员上门服务进门时，应说（）。A、开门啊，我是来修燃具的B、您好，我是**公司燃气器具安装维修服务人员，请开门C、快点开门，怎么那么磨蹭啊D、快开门，是你们家热水器报修吧，我要检
考题
刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂，向厂家特约维修部报修后，维修人员将其水箱拆除，说要返厂维修，一直修了两个多月也没有修好。根据《部分商品修理、更换、退货（三包）责任规定》，因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可要求修理者（）A、免费修B、退货，按发票价格一次退清货款C、免费调换同型号同规格产品
考题
客户请修处理的关键因素控制包括：（）。A、即时安排技工上门维修，不能即时派工时，应预约时间。B、派工时，向技工明确上门维修时间。C、交接班时，将每项报修情况向接班人交代清楚。D、公开特约服务收费标准。E、跟踪维修实施情况，并及时回访。
考题
问答题某工厂设备维修部要求维修的设备按泊松分布到达，平均每天17.5台。维修部工人每人每天平均维修10台，服从负指数分布。已知每名工人工资每天60元，因设备维修而造成的停产损失为每台每天300元。试确定该维修部的最佳工人数（停产损失费和工资支付费总和最小）。
考题
问答题我的k12首保后，变速箱已经不响，但是水箱一直漏防冻液（停车后，地上往往有一片），维修点也找不到毛病，怎么办？
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