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单选题
在下列物业管理与居住心理效应中，（）效应所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A
首因
B
近因
C
晕轮
D
情感
参考答案
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解析：
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考题
单选题按照支承结构形式，屋顶可分为（ ）等。A
平屋顶、坡屋顶、瓦屋顶、曲面屋顶B
平屋顶、曲面屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶C
平屋顶、瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶D
瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶、曲面屋顶
考题
单选题在物业管理的各项职能中，（）是实现物业管理发展目标的有力保障，也是提高物业管理效率、减少开支、降价成本等活动的重要手段和措施。A
物业管理决策B
物业管理计划C
物业管理组织D
物业管理控制
考题
多选题荣昌物业服务企业由于服务质量一直很好，得到了业主的联名嘉奖，这是其服务营销成功的表现，而服务营销是一种全新的理念，其基本观念包括（ ）。A产品成功售出是销售工作的结束B服务是一种重要的营销组合要素C消费者需要的不仅仅是产品D员工与顾客的参与对于成功营销至关重要
考题
单选题根据（），管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，制订出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效。A
信息沟通原理B
目标效益原理C
运动控制原理D
系统均衡原理
考题
问答题某某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20000m2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的"蜂窝"现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题：
在气温高（夏期）、气温低（冬期）和雨期等特殊情况下施工应采取哪些措施？
考题
多选题下列建立、维持和发展人际关系的方法中，属于真诚而又巧妙的批评的内容是（）。A我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度B批评的时机宜闲不宜忙，宜静不易动C要选择一个适合的场合D场合的选择应遵守宜公不宜私的原则E批评要对事不对人
考题
问答题某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？
考题
单选题下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是（ ）。[2014年真题]A
个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行B
专业公司服务中偷工减料使业主受损C
物业服务企业依约美化小区环境使业主受益D
突降暴雨导致小区车辆遭受水浸
考题
多选题租赁合同中，承租人应负有的义务有（ ）。［2010年真题］A按照约定的方法和租赁物的性质使用租赁物B转租租赁物C支付租金D返还租赁物E造成损坏的应承担赔偿责任
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