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判断题
一个高度满意的客户会购买更多的公司新产品但不会提高购买产品的等级。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析:
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考题
美国贝恩公司的一项调查显示,在汽车行业中,有85%~95%的客户感到满意,可只有30%~40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以,CS的最高目标是提升客户的满意度,而不是忠诚度。()
此题为判断题(对,错)。
考题
在客户关系管理中,客户服务中心可以不受人员、设备限制,给客户提供全天候、个性化的优质服务,增进客户的满意度和忠诚度,促使他们购买和使用更多的产品和服务,提高价值贡献率。此题为判断题(对,错)。
考题
客户满意度是指()。A、客户对企业以及企业产品/服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品/服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度
考题
客户忠诚度指的是()A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C、客户对企业利润的贡献程度D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
考题
单选题客户满意度是指()。A
客户对企业以及企业产品/服务的满意程度B
客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C
客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品/服务的程度D
客户对企业利润的贡献程度
考题
判断题购买者对其购买活动的满意感(s)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数,即S=f(E,P)。若E=P,则消费者会满意;若E大于P,则消费者会非常满意。( )A
对B
错
考题
判断题客户购买基金产品时,若基金产品风险等级超过客户风险承受能力,客户就无法在我行成功购买该基金产品A
对B
错
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