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单选题
计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素100物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素。其中包括：现有管理流程的（）程度。
A

规范化

B

运作化

C

程序化

D

市场化

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考题 判断题办公楼物业管理的基础管理服务包括财务管理服务与日常维修管理。A 对B 错
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考题 判断题以物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积即可得出单位面积物业服 务费标准。A 对B 错
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考题 判断题房屋租赁是房屋所有人让渡房屋所有权的行为，房屋所有人不再享有房屋的处分权。A 对B 错
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考题 单选题物业管理区域房屋完好率是区域内的（）的百分比。A 完好房建筑面积占总的房屋建筑面积B 基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积C 完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积D 完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和
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考题 单选题物业管理单位内能（）的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动称之为物业管理项目财务管理。A 独立核算B 独立运作C 统一核算D 计划核算
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考题 单选题物业管理区域（），应当事先征得业主大会的书面同意。A 自用部位、自用设备的维修、更新B 共用部位的维修、更新C 公共设施的维修、更新D 共用设备的维修、更新
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考题 单选题房屋因买卖、交换、赠与、继承等发生所有权转移的，新的房屋所有权人应当（）原租赁合同。A 终止履行B 继续履行C 适当延长D 协商修改
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考题 判断题前期物业服务合同，是指业主大会成立之前，建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。A 对B 错
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考题 单选题对被考核对象所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核的是（）。A 定量考核法B 定能考核法C 定位考核法D 定性考核法
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考题 判断题《物业管理条例》规定：业主在物业管理活中，应当履行按照国家有关规定交纳专项维修资金的义务。A 对B 错
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考题 单选题负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包方监管等工作是（）的职责。A 行政管理部B 人力资源部C 环境管理部D 市场拓展部
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考题 单选题在砌体结构建筑中，墙体按结构受力情况不同分为（）两种。A 承重墙和非承重墙B 外墙和内墙C 纵墙和横墙D 山墙和围护墙
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考题 单选题对于新建物业承接查验中所发现的问题，一般的处理程序为收集整理（）、提出处理方法和跟踪验证。A 资料B 存在问题C 意见D 改进方法
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考题 单选题物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。A 主动服务B 特约服务C 心理服务D 功能服务
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考题 判断题物业服务合同可以终止原因包括：物业服务合同约定的期限将满，双方尚未续签合同的。A 对B 错
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考题 单选题物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和用物业服务费购置的固定资产折旧，均应纳入到（）的测算中。A 专项维修资金B 物业服务成本C 物业服务费D 收费定价标准
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考题 单选题建筑详图种类很多，有（）。A 节点详图、墙身详图及墙面详图等B 墙身详图、楼板详图等C 节点详图、墙身详图及楼梯详图等D 节点详图、墙身详图等
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考题 判断题物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。A 对B 错
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考题 判断题物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。A 对B 错
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考题 单选题《上海市住宅物业管理规定》规定：市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社会组织，依法制定和组织实施自律性规范，对物业服务企业之间的纠纷进行（）。A 处理B 诉讼C 仲裁D 调解
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考题 单选题《上海市住宅物业管理规定》规定：市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社会组织，依法制定和组织实施（），维护物业服务企业合法权益。A 指导性规范B 自律性规范C 协调性管理D 行业性规范
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考题 单选题《关于实施的若干意见》明确：对在同一区、县行政区域范围内地理位置上相毗邻的住宅小区，一名物业服务项目经理可管理的数量不得超过3个，且总建筑面积不得超过（）平方米。A 5万B 10万C 15万D 15万以上
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考题 单选题上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业聘用的物业服务项目经理未取得相应的资格证书的，由（）责令物业服务企业限期改正，并可处五万元以上二十万元以下的罚款。A 市房屋行政管理部门B 市物业管理行业协会C 区、县房屋行政管理部门D 乡、镇人民政府和街道办事处
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考题 单选题房屋的组成部分不包括（）部分。A 结构B 设计C 装修D 设施设备
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考题 单选题房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案一般不能低于设备（）。A 使用年限的2倍B 运行年限的2倍C 保修年限的2倍D 保养年限的2倍
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