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名词解释题
固定间隔期系统
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考题
问答题某日晚11时30分，于先生陪同一位女青年来办理入住手续，发现前台客人较多需要等待，就大声嚷嚷总台人太少。前台一名员工进去叫领班出来帮忙，接着就为于先生陪同的女青年办理入住手续。于先生见里边的人未马上出来，甚为不满。就开始责骂大堂副理。大堂副理见客人说粗话且情绪激动、不容解释，没有马上致歉进行安抚，而是采取置之不理的态度，导致客人更加激烈的投诉。于先生投诉到市旅游局，要求：3天内给予答复；当面道歉；撤换大堂副理，因其不适合该工作岗位。导致于先生向旅游局投诉的原因有哪些？
考题
单选题IPMA提出人力资源管理要了解所在组织的使命，其含义不包括（）A
人力资源管理者可以按自己的主观想法制定规划B
理解人力资源各项活动与组织使命实现之间的关系C
能够有效识别并利用对组织的使命具有长远影响的因素D
充分理解所在组织的目标，包括其法规政策、客户关系、商品服务和任务时效性等方面
考题
多选题除了质量、成本和柔性，以下还有哪些是供应链管理可以实现的客户价值（）A交付能力B交付数量C创新D服务质量
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