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单选题
（）是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。
A

品牌

B

商标

C

标语

D

标准字

参考答案

参考解析
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考题 单选题创意构想作为影响旅游项目设计的一个主因子，说明（）是旅游项目成功的关键。A 旅游项目的独特性B 旅游项目的区位条件C 旅游项目的规模D 旅游项目的资源品位
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考题 单选题请选出对倾听文化的沟通顺序描述最准确的一项（）.A 倾听—理解—沉默—进一步提问—提供建设性反应—模仿—改善B 倾听—理解—沉默—进一步提问—提供建设性反应，保留模糊性—模仿—改善C 倾听—提供建设性反应，保留模糊性—进一步提问——模仿—改善D 倾听—沉默—进一步提问—提供建设性反应，保留模糊性—模仿—改善
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考题 单选题关于“五力模型”，说法不正确的是（）。A “五力模型”主要用来分析团队的凝聚力B “五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争C 客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型D 新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁
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考题 单选题通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。A 服务流程管理B 服务质量管理C 服务目标管理D 服务等级管理
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