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单选题
当买方比供应商拥有更多的专有知识和技能，并能够控制不能满足所需性能要求的设计风险时，使用（）来明确产品的规格类型更为适合。
A
技术规格
B
样品
C
构成规格
D
性能/功能规格
参考答案
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考题
问答题某市邮政速递物流公司大客户服务部成立于2003年，设窗口收寄、后台支撑和营销揽收三大组，是该公司承担经营任务的主要部门。该部成立以来，以市场为导向，以客户为中心，冲出了整合重组之初经营服务特色缺乏、营销拓展手段单一的发展困境，使经营局面得到了根本性扭转，员工精神面貌焕然一新。
如今，大客户服务部上下树立起了一整套积极向上的经营服务理念：以经营发展为中心、突出EMS品牌优势、抓服务就是抓经营、发展就是最大的实事求是„„由这些理念，形成了他们的经营战略思想——提升服务水平，提高市场份额。在长期的服务实践中，大客户服务部对如何提升服务水平有了深刻的理解：“不仅要为客户提供温馨的用邮环境和微笑的服务，更应在客户的肯定声中主动寻找不足，不断提升服务内涵。”
回首2003年整合之初，大客户服务部员工无法忘记当时的艰难处境：营销基础薄弱、服务方式滞后、经营发展无力、市场占有率逐年下降„„面对制约业务发展和市场竞争能力提升的种种难题，大客户服务部领导班子深感肩上担子的沉重，究竟选择什么样的道路，才能在风起云涌的市场浪潮中迅速崛起，闯出一条可持续发展的康庄大道呢？
大客户服务部领导班子认真学习领会公司领导提出的“营销是某市邮政当前和今后相当长一个时期的唯一正路、唯一生路和唯一出路”这一战略要求，迅速统一思想，明确了“以竞争求生存，向市场要效益”的思路。走“以市场为导向、以客户为中心、加快营销体系建设”的发展道路，在大客户服务部全体员工中达成了共识。
大客户服务部为了提升速递业务的市场份额，一是从组织建设入手，选拔工作能力强、责任心强、进取心强的“三强”员工充实营销队伍，解决了营销人员从哪里来的问题；二是从分配和用人机制改革入手，实行“风险和收益成正比、贡献和收益相挂钩”的分配制度，解决了没人愿意干营销的问题；三是在管理上逐步由粗放型向精细化转变，变个体营销为团队营销，形成了高中低三级分工负责、上下联动、协同参战的大客户营销模式，以实施营销“四进工程”为契机，大力发展重点业务和重点客户，解决了如何做营销的问题。
国内代收货款业务是某市邮政速递专业一项异军突起的业务，自2005年以来发展势头强劲。为提高市场占有率，大客户服务部先是在硬件上下工夫，引进新一代管理软件，加强对客户的信息反馈，加快货款的回款速度，降低退回率。同时，时刻关注国家政策及电视购物和网购市场动态，主动开展对目标客户群的专项公关，使业务得到了大幅度增长。
近年来，为了寻求业务增长点，大客户服务部通过找准切入点，实施个性化营销和应客户特别需求量身订制服务流程等多管齐下的组合拳，锁定重点发展目标客户群。
在不断摸索和实践中，在遭遇了无数次的挫折后，大客户服务部的客户服务体系、营销组织体系和营销管理体系日趋完善。更重要的是，一支特别能战斗、特别能吃苦的营销队伍日趋成熟。
阅读上述材料回答以下问题：
结合实际，谈谈你是如何开发客户的？并说说你对个性化营销的理解。
考题
单选题（）零担货运受理方法具有便于将分散的零担货物合理集中，尽量组织直达零担车；有利于车站作业的均衡性和合理使用各种货运设备，为日常零担承运、仓库管理、计划配装、组织装车、劳力安排等创造有利的条件；便于货主安排产品生产和物资调运计划，提前做好货物托运的准备工作的优点。A
预先审批制B
随时受理制C
日历承运制D
上门受理制
考题
单选题巨隆矿业是一家从小煤矿逐步发展起来的矿业公司，截至目前，巨隆矿业的员工近千名。2010年7月，持续的降雨天气造成巨隆矿业厂区溶液池区底部粘土掏空，污水池防渗膜多处开裂，渗漏事故由此发生。巨隆矿业9100立方米的污水顺着排洪涵洞流入河道，导致河流污染及大量网箱养鱼死亡。 事故发生后，巨隆矿业试图将污水池发生渗漏的直接原因归咎于7月份以来的持续强降雨。然而近年来的世界气候剧烈变化，“百年一遇”的暴雨洪涝几乎年年都能遇到，特别是巨隆矿业所在的T省，这不得不让人担忧，企业在设计和施工时是否造成了某些隐藏的漏洞。根据有关部门对河流的检测结果显示，溃坝的确对河水造成了污染。T省环保厅发布的《污染事件河流水质监测结果》显示，此次事故渗漏废水主要为酸性废水（主要含铜、酸根离子），没有剧毒物质。而外界对水质污染的担忧，亦主要集中在PH值和含铜量两项指标。相关负责人声称，虽然河水受到污染，但其中不含剧毒物质，“对鱼有毒但对人无毒”，不会影响居民健康。理论上讲河流经过一段时间的治理后PH值和含铜量基本恢复至国家标准，然而以往危害环境的事故却一再让人们认识到，事故也许不会直接对人类产生危害，但长期来看，污染的环境最终将会影响人类的持续发展。巨隆矿业是市场经济的细胞之一，其发展不仅与企业伦理有密切的联系，而且与企业的道德水平和法律意识也有直接联系。关于道德和伦理的关系，下列说法正确的是（）。A
伦理是调节道德关系的方式和手段B
伦理的根源深植于客观的道德关系之中C
道德的根源深植于客观的伦理关系之中D
伦理是将客观道德的他律转化为主体意志的自律
考题
问答题你认为在个体信任他人的能力上，培训能有什么作用？例如，对律师、会计、执法人员和社会工作者进行培训时，在“对他人的信任”方面的做法是否会不同？
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