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填空题
教学过程的设计一般应经过引导学员获得（）知识，引导学员（）知识，引导和组织学员进行（），（）知识四个阶段。
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考题
单选题当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A
先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B
向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C
向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D
说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
考题
多选题所谓职业道德是指（）A人们在业余生活中应遵循的行为规范B人们在职业生活中应遵循的行为规范C人们在公共场所中应遵守的行为规范D人们在家庭生活中应遵循的行为规范E人们在工作中应遵循的行为规范
考题
单选题“审慎“作为职业活动内在的道德准则之一，其本质要求是（）。A
选择最佳手段以达到职责最优结果，努力规避风险B
小心谨慎地处理每一件事情，说话办事要三思而后行C
对所做工作要仔细审查和研究，以免做出错误判断D
“审慎“就是要求一方面要耐心细致，另一方面要敢闯敢干
考题
单选题（）是根据企业发展需要，通过分析企业发展现状，从员工的角度出发，找出企业发展中所存在的差距或潜在能力，并以此确定培训目标，设计培训项目的方法．A
培训模式分析B
培训需求预测C
培训效果调研D
培训需求确定
考题
多选题在使用PowerPoint2010进行课件设计时，假如一张幻灯片中有一幅剪贴画和一个椭圆两个对象，若能够将两个对象同时一起拖曳，以下操作正确的是（）。A将这两个对象组合在一起；B按住Shift键不放，然后分别单击同时选中这两上对象；C通过鼠标拖曳同时选定这两个对象；D使这两上对象有相互交叉的地方。
考题
单选题企业培训师备课的基本要领是：（）A
领会大纲、吃透教材、了解学员和实习场地，以及准备设备B
领会教材、了解教学环境、沟通管理者C
领会教材、吃透教材、沟通管理者D
领会教材、了解教学环境、应用现代培训手段
考题
多选题问卷法进行培训需求调查是对随机样本、分层样本或总体进行调查或民意测验。问卷形式包括（）。A开放式；B探究式；C封闭式；D选择式。
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