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单选题
电话银行人工服务是由客服人员通过电话为客户提供业务咨询、（）等服务方式
A

验证消息

B

短信通知

C

人工协同

D

口头挂失

参考答案

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考题 关于手机银行和电话银行，下列说法不正确的有( )。A．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务B．手机银行就是用手机拨打的电话银行C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务D．手机银行和电话银行都属于电子银行E．手机银行和电话银行的收费都是只收市话费
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考题 个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖基金、国债、黄金、外汇、代理缴费等多项功能与服务。()
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考题 电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务。A．电话自动语音B．移动电话技术C．互联网技术D．自助终端
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考题 银行可通过( )等渠道和方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。A．现场咨询、窗口咨询B．电话银行C．网上银行D．客户服务中心E．业务宣传手册
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考题 下列关于手机银行和电话银行的说法中，不正确的有( )。A．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务B．手机银行就是用手机拨打的电话银行C．电话银行提供的服务包括业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财等D．手机银行和电话银行都属于电子银行E．手机银行和电话银行的收费都是只收市话费
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考题 电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务的。A．电话自动语音B．移动电话技术C．互联网技术D．自助终端
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考题 关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。A．手机银行和电话银行都属于电子银行B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务
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考题 关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有（ ）。A．手机银行和电话银行都属于电子银行B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务E．所有的电话银行的服务都是收费的
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考题 银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等渠道和方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。()
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考题 客户可以通过个人贷款服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行等多种方式办理个人贷款业务，为个人贷款客户提供了极大的便利。 （　　）
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考题 电话银行是通过（　　）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。A.互联网技术 B.多媒体技术 C.电话自动语音 D.自动终端
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考题 电话银行是通过()及人工服务应答方式为客户提供金融服务。A:自助终端B:电话自动语音C:互联网技术D:多媒体技术
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考题 下列关于金穗借记卡客户服务的说法，错误的是（）A、持卡人可通过网点、电话等多种渠道进行业务咨询B、对持卡人的服务项目包括查询、对帐、处理投诉等C、我行借记卡电话银行的客户服务电话为：95599D、我行借记卡的客户服务电话为：800-819-5599
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考题 客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。A、电话、手机、网络B、手机、传真、WEBC、电话、手机、视频D、电话、视频、网络
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考题 160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。
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考题 160电话信息服务是由（）通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。
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考题 电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务。A、业务咨询B、账户查询C、转账汇款D、投资理财E、代理业务
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考题 企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。A、账户查询B、银企对账C、投资理财D、B2B
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考题 兴业银行电话银行95561，通过自助语音和人工服务，全天候为客户提供7*24不间断服务
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考题 电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务A、业务咨询B、账户查询C、转账汇款D、投资服务E、代理业务
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考题 咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。（）
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考题 判断题通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作。（）A 对B 错
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考题 判断题客户可以通过个人贷款服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行等多种方式办理个人贷款业务，为个人贷款客户提供了极大的便利。A 对B 错
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考题 单选题企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。A 账户查询B 银企对账C 投资理财D B2B
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考题 单选题下列关于金穗借记卡客户服务的说法，错误的是（）A 持卡人可通过网点、电话等多种渠道进行业务咨询B 对持卡人的服务项目包括查询、对帐、处理投诉等C 我行借记卡电话银行的客户服务电话为：95599D 我行借记卡的客户服务电话为：800-819-5599
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考题 多选题电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务。A业务咨询B账户查询C转账汇款D投资理财E代理业务
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考题 多选题电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务A业务咨询B账户查询C转账汇款D投资服务E代理业务
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