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多选题
大堂的范围包括（）。
A

引导区

B

等候区

C

自助服务区

D

填单台

E

低柜区

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考题 关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
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考题 营业场所现场包括( )等场所。 A.网点智能服务区、综合服务区B.营销服务区、集中办公区C.高柜服务区、自助服务区D.财富管理区
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考题 设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和( )整合为智能服务区。A.填单区B.低柜服务区C.电子银行体验区D.客户等候区
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考题 柜面日常视频监控中，哪些区域必须覆盖？（）A、业务受理区B、客户等候区C、停用D、咨询引导区E、自助服务区
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考题 营业网点的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。A、自助服务区B、现金业务区C、非现金业务区D、VIP服务区E、休息等候区
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考题 柜员综合化网点按照功能分区，可以分为（）。A、客户引导区B、客户等候区C、高柜区D、低柜区E、理财区F、自助银行区G、后台区
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考题 营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A、受理区、引导区、休息区B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室C、受理区、自助服务区、VIP客户室D、自助服务区、资料填写区、休息区
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考题 办税服务厅的基本服务区域设置包括（）。A、办税服务区B、咨询辅导区C、自助办税区D、等候休息区
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考题 办税服务厅一般设置（）等功能区域，条件有限的，可结合实际进行适度调整。A、办税服务区B、咨询辅导区C、自助办税区D、等候休息区E、填单区
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考题 设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（）整合为智能服务区。A、填单区B、低柜服务区C、电子银行体验区D、客户等候区
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考题 一般情况下，全功能网点内部应设有：咨询引导区、（）、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。A、客户休息等候区B、主动营销区C、电话预约区D、VIP窗口
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考题 营业网点大堂人员不在岗的判定原则需同时满足以下三点：（）A、未在客户等候区.填单台.自助服务区中的任一区域内发现大堂人员B、无人进行营业厅管理C、以上状态持续5分钟以上D、以上状态持续10分钟以上
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考题 武汉农村商业银行普通网点装修分类如下（）A、咨询引导区、自助服务区B、封闭柜台服务区、休息等候区C、信贷服务区、辅助功能区D、以上均不对
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考题 业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。A、大堂经理咨询台B、排队叫号机（客户识别导向系统）C、功能区引导指示D、填单台E、自助设备
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考题 咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）
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考题 一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。A、高柜区B、低柜区C、咨询引导区D、客户休息等候区E、自助服务区
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考题 关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
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考题 大堂的范围包括（）。A、引导区B、等候区C、自助服务区D、填单台E、低柜区
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考题 多选题客户挖掘营销流程（）A自助区挖掘B等待区挖掘C填单区挖掘D柜台挖掘E电子银行体验区挖掘F贵宾服务区挖掘
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考题 多选题业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。A大堂经理咨询台B排队叫号机（客户识别导向系统）C功能区引导指示D填单台E自助设备
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考题 多选题办税服务厅的基本服务区域设置包括（）。A办税服务区B咨询辅导区C自助办税区D等候休息区
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考题 多选题营业网点大堂人员不在岗的判定原则需同时满足以下三点：（）A未在客户等候区.填单台.自助服务区中的任一区域内发现大堂人员B无人进行营业厅管理C以上状态持续5分钟以上D以上状态持续10分钟以上
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考题 多选题柜员综合化网点按照功能分区，可以分为（）。A客户引导区B客户等候区C高柜区D低柜区E理财区F自助银行区G后台区
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考题 多选题一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。A高柜区B低柜区C咨询引导区D客户休息等候区E自助服务区
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考题 多选题办税服务厅一般设置（）等功能区域，条件有限的，可结合实际进行适度调整。A办税服务区B咨询辅导区C自助办税区D等候休息区E填单区
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考题 多选题业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所，主要包括（）。A低柜服务区B高柜服务区C专属服务区
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考题 多选题营业网点的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。A自助服务区B现金业务区C非现金业务区DVIP服务区E休息等候区
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考题 多选题大堂的范围包括（）。A引导区B等候区C自助服务区D填单台E低柜区
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