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单选题
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务,这时服务质量评价中的( )就降低了。
A
可靠性
B
保证性
C
反应性
D
移情性
参考答案
参考解析
解析:
反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度。反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。
反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度。反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。
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考题
以下哪一项不属于4G业务的标准资费?()
A.套餐外短信资费为0.1元/条B.套餐外彩信资费为0.3元/条C.套餐外视频通话不区分本地、长途、漫游,统一按照主叫0.60元/分钟收取D.套餐外视频通话不区分本地、长途、漫游,统一按照主叫0.60元/分钟收取,只有本地被叫免费
考题
消费者张某因为怀疑自己家中的三月份电话费与自己实际的通话数额有出入,要求市通信公司提供详细的市话清单。下列说法中符合《消费者权益保护法》规定的有哪些?( )A.张某有对于自己的消费行为的知情权,所以通讯公司应当提供详细的清单B.通讯公司认为提供给张某的收费发票就是收费依据,该公司没有义务提供详细的清单C.双方在“固定电话服务协议”中的规定 “通信公司的设备只记录本地通话次数,不提供详细的话单”是解决双方纠纷的主要依据D.双方在“固定电话服务协议”中的规定 “通信公司的设备只记录本地通话次数,不提供详细的话单”是霸王条款,不能作为通信公司免责的依据
考题
2008年4月1日以后入网的新客户()在本地拨打长途产生的长途费不计费(灰色字体已过期:产生的本地基本费和长途费不计费);在本地拨打市话(即本地基本通话费)和漫游时产生的漫游通话费等费用正常收取。
考题
2008年4月1日以前入网的客户:仍保持原4秒内(含4秒)超短话单优惠规则不变,即()。A、本地基本通话4秒内不计费;B、本地长途通话4秒内不计费;C、国内漫游通话4秒内不计费;D、国外漫游通话4秒内不计费;
考题
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的()就降低了。A、可靠性B、保证性C、反应性D、关怀性
考题
()入网的新客户:3秒以内(含3秒)在本地拨打长途产生的本地基本费和长途费不计费;在本地拨打市话(即本地基本通话费)和漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。A、2007年4月1日以后;B、2008年4月1日以后;C、2007年5月1日以后;D、2008年5月1日以后;
考题
对于2008年4月1日以后入网的新客户,下列说法正确的是?()A、在本地拨打长途产生的本地基本费不计费;B、在本地拨打长途产生长途费不计费;C、在本地拨打市话(即本地基本通话费)费用正常收取。;D、漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。
考题
跨区资料查询中账务资料查询包括:帐务资料:月租费/基本月通话费、漫游通话费、增值业务费用、帐户余额等帐单规范中明确的各类项目、()。A、本地通话费;B、长途通话费;C、代收费;D、客户历次交费记录;
考题
以下哪一项不属于4G业务的标准资费?()A、套餐外短信资费为0.1元/条B、套餐外彩信资费为0.3元/条C、套餐外视频通话不区分本地、长途、漫游,统一按照主叫0.60元/分钟收取D、套餐外视频通话不区分本地、长途、漫游,统一按照主叫0.60元/分钟收取,只有本地被叫免费
考题
单选题按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务,这时服务质量评价中的( )就降低了。A
可靠性B
保证性C
反应性D
移情性
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