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多选题
六西格玛资深黑带的主要职责为（）
A
担任公司高层领导和倡导者的六西格玛管理高级参谋，具体协调、推进六西格玛管理在全公司或特定领域、部门的开展，持续改进公司的运作绩效
B
担任培训师
C
帮助倡导者、管理者选人选项
D
为黑带提供指导和咨询
E
作为指导者，保证黑带及其团队顺利完成项目
F
具体指导和协助黑带及其团队在六西格玛改进过程中完成每个步骤的关键任务
G
为团队在收集数据、统计分析、设计试验及与关键管理人员沟通等方面提供意见和帮助。
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多选题按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）A企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度B顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小C服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度D企业的利润主要取决于它占有的市场份额E员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
考题
单选题最近以来，有两个数据让玉清公司的高层管理人员寝食难安。一个是库存数据，在玉清公司的分销体系中，有价值上千万元的库存；另一个是脱销量，在零售店或折扣店最重要的各种商品中，任何时刻都有商品脱销的现象。玉清的产品在其中占有相当的比重。令人不解的是，公司库存系统中的大量库存量并未降低产品的脱销量。一方面是公司产品库存堆积如山，另一方面顾客却经常买不到相应的产品。于是，玉清高层管理人员意识到必须革新公司的库存管理。 玉清公司曾一直采用零售合作伙伴买进整车商品时给予折价的定价政策，但这一政策会促使其客户经常推迟订货，直到他们能够买断整车货物为止，甚至因此导致零售商售卖的玉清产品宁可缺货，也要等到能够买断整车货物时，才进行补货。同时也使零售商们承担了高于其需求的存货，因为有些品类的货物根本卖不动。这一多余的存货导致两个问题发生：一是产品老化，增加的产品处理导致更多的货物受损。因为渠道中有太多库存，客户必须在市场营销周期的末尾从零售商处回收。此外，多余的库存事实上导致产品难以获得更高的销售量。研究表明，如果玉清公司允许客户更及时地订货，并且稍微放松有关满车的限制，会产生令人惊讶的效果。另一个原因是后期分销，在后期分销流程中，商店每晚检查其存货，再将需求信息发送到总部。但这种从商店到总部的订单信息方式，需要花费一天的传递时间，很多零售商在商品到达分销中心时会严格按照商店的订货量装运，但这一数据具有严重的滞后性。案例中，玉清公司的产品线及储存要求发生变化时，库位需要最小改动，以便达到储存要求，符合库位配置原则中的（）。A
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考题
多选题与连续承诺和规范承诺相比，情感承诺的特征有（）。A没有和广泛的结果变量有显著关系B和结果变量的相关程度更强C和广泛的结果变量有显著的相关关系D和结果变量相关程度更弱E无答案
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