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填空题
网点发生重大失实信息传播时，媒体记者访问营业网点，大堂经理应主动热情接待，第一时间报告营业网点负责人及系统内上级机构，由（）以统一口径对外发布信息。
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考题
多选题“农行+信用村+农户”模式的优点有（）。A可充分发挥村级行政组织作用，由其协助做好贷款的调查、管理和收回工作，弥补了我行在农户贷款管理工作中人力不足的弱点B推进了农村整体诚信环境建设，有效控制和弱化信贷风险C可加强信息的反馈和交流，解决了信息不对称问题。同时有助于存款、银行卡、代理保险等综合业务在农村市场的营销D有助于提升我行的社会形象E密切了我行与村、社的关系．有助于“蓝海”市场发展战略的实施
考题
多选题以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。A迎宾时“您好!”。B询问时“请问有什么可以帮到您？”C客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”E送宾时“再见．请慢走”。
考题
多选题关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。A发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延B第一时间拨打119报警电话C同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况D及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作E做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作
考题
多选题网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。A负责大堂日常管理、现场指挥与巡检B负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户C提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等D负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
考题
单选题社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是（）。A
进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。B
通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。C
熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。D
如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人．后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍。
考题
多选题以下关于标准坐姿的说法，正确的是（）。A不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。B切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。C禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。D尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。E可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。
考题
单选题信贷资产风险分类中，贷后分类基本流程为（）。A
信息收集与分类发起→测评→认定→登记→分类后管理B
信息收集与分类发起→审核→认定→登记→分类后管理C
信息收集与分类发起→调查→（审议）→评估→分类后管理D
信息收集与分类发起→审核→（审议）→认定→分类后管理
考题
多选题在晨会中，关于队列描述正确的是（）A参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检。B根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5—2米，前后两人距离0．8米（营业厅一块地砖的距离）。C晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1．5—2米处。D队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立。E根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一列队尾；若女士人数多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立；若男士人数多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。
考题
多选题接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。A递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。B在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。C互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。D递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。E如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
考题
单选题非交易转按贷款的营销对象通常是（）。A
买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方B
优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户C
在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户D
自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户
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判断题抵押人将已抵押的财产出租时，因抵押物抵押权实现对承租人造成的损失，由抵押人承担承租人损失的赔偿责任。（）A
对B
错
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