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题目内容
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多选题
关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。
A
发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延
B
第一时间拨打119报警电话
C
同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况
D
及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作
E
做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作
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考题
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助
考题
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是( )。A.客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B.由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C.客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大，同时保存有关监控资料，以备日后查询。D.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
扑救初起火灾的基本程序是（ ）。
A.发现起火后，应利用就近消火栓、灭火器等设施灭火，启动火灾报警按钮或拨打报警电话，及时通知消防控制室值班人员
B.火灾确认后，应及时启动灭火和应急疏散预案，迅速开启消防设施，第一时间组织力量灭火，并向相关人员通报火灾情况
C.火灾确认后，第一时间通知单位领导
D.组织引导人员疏散，协助有需要的人员撤离
E.设立警戒，阻止无关人员进入火场，维护现场秩序
考题
值班人员确认火灾后，立即通过单位内部电话、有线无线对讲系统、警铃、广播等方式，发出火灾信号，（）。A、启动灭火和应急疏散预案B、同时拨打“119”电话向消防队报警C、利用现场灭火器、消火栓等器材、设施灭火D、灭火和应急疏散预案涉及的人员，立即按照预案分工，迅速展开灭火和疏散救援
考题
通信机房发生火灾，发现人应及时就近拨打联通项目经理及监理电话和火警电话119，并立即向负责人报告。火灾事故报警要点A、火灾地点B、火势情况C、燃烧物和估计数量D、火灾现场人员受困情况E、报警人姓名及电话号码
考题
在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（）A、遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。B、如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。C、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。A、营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。B、对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。C、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。D、及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。E、向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。
考题
关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。A、营业网点应迅速开展客户安抚工作B、第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C、第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。A、当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。B、保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。C、将现金、凭证和账簿转移到安全地方。D、犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。
考题
关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。A、网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全B、视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室C、保存有关监控资料，以备日后查询D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。A、向服务突发事件应急处理领导小组报告B、将现金、凭证和账簿转移到安全地方C、做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作D、拨打119电话报警
考题
关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。A、各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大B、立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告C、接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。A、发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延B、第一时间拨打119报警电话C、同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况D、及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作E、做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作
考题
多选题关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。A营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。B对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。C立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。D及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。E向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。
考题
多选题关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。A当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。B保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。C将现金、凭证和账簿转移到安全地方。D犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。E经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。
考题
多选题关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。A发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延B第一时间拨打119报警电话C同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况D及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作E做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作
考题
多选题关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。A营业网点应迅速开展客户安抚工作B第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
多选题在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（）A遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。B如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。C报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。D立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
判断题发生火灾、水灾、地震、台风等自然灾害时，营业网点应急处理团队第一时间拨打上级应急处置领导小组办公室电话请求支援，拨打119、110等请求救援，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。A
对B
错
考题
多选题关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。A各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大B立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告C接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大D同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
多选题对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。A客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。D立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
多选题关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。A遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。B大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。C对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。D采取多种方式缓解客户焦躁情绪。E拨打110报警电话，请求公安部门协助。
考题
多选题值班人员确认火灾后，立即通过单位内部电话、有线无线对讲系统、警铃、广播等方式，发出火灾信号，（）。A启动灭火和应急疏散预案B同时拨打“119”电话向消防队报警C利用现场灭火器、消火栓等器材、设施灭火D灭火和应急疏散预案涉及的人员，立即按照预案分工，迅速展开灭火和疏散救援
考题
多选题关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。A网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全B视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室C保存有关监控资料，以备日后查询D立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方E经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
单选题营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。A
向服务突发事件应急处理领导小组报告B
将现金、凭证和账簿转移到安全地方C
做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作D
拨打119电话报警
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