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判断题
实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
单选题布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是（）。A
对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况B
对生产和人的关心度都很小，领导仅扮演“信使”的角色C
注重创造一种良好的人际环境，不关心任务完成情况D
对人和任务都给予中等程度的关心，维持正常的生产效率和说得过去的士气
考题
单选题在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。A
工作流程设计中心B
客户分析中心C
中心控制器D
客户联系中心
考题
多选题某显示系统公司是一家经海关批准，采用电子账册模式管理的加工贸易联网企业。该公司从某保税仓库提取前期购买的ABS塑料粒子和色母料一批，用于生产显示器外壳返销境外。其中，色母料规格型号繁多，在企业内部采用“料号级”方式管理，而在电子账册备案时，则进行了“项号级”的归并。
该公司生产A型号的显示器外壳，每个显示器外壳中所含的ABS塑料粒子的重量为1千克，在生产过程中的工艺损耗率为20%。该公司据此向海关进行单耗申报。
由于市场状况发生变化，该公司报经商务主管部门批准，将部分显示器外壳内销。该公司将“料号级”的色母料作“项号级”归并，必须满足一定的条件。若属于情形的，则一定不能归并为同一个商品项号（）。A10位HS编码不相同B商品名称不相同C申报计量单位不相同D规格型号不相同
考题
单选题“运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据”，体现了预防事故的（）原则。A
进行风险评估B
个性化评估C
解决风险的起源D
提供指导和信息
考题
问答题联系我国企业管理的实际分析科学管理理论对我们有哪些启示？
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