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单选题
客户对企业的资源投入不包括（）
A

主动购买行为

B

产品和服务的咨询

C

提高购买量和购买频率

D

交叉购买

参考答案

参考解析
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考题 企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）
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考题 客户关系管理的特点（）A、 主要是企业资源的投入B、 主要是对企业资源的管理C、 客户资源的投入与管理D、 企业与客户的双向资源的投入与管理
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考题 “LTV”是用来衡量：（）。A、成本投入B、消费对象C、客户对企业产生的价值D、客户的满意程度
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考题 公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。A、问题客户B、价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
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考题 项目资源计划编制不包括：（）A、需要投入的资源种类B、项目资源投入的质量C、项目资源投入的力度D、项目资源投入的数量
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考题 客户对企业的资源投入包括（）A、购买行为B、产品和服务的咨询C、提高购买量和购买频率D、交叉购买E、客户互动提供的信息
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考题 企业的核心竞争力不包括（）A、战略B、资源C、客户D、技术
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考题 客户对企业的资源投入不包括（）A、主动购买行为B、产品和服务的咨询C、提高购买量和购买频率D、交叉购买
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考题 单选题企业的核心竞争力不包括（）。A 战略B 资源C 客户D 技术
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考题 单选题客户关系管理的特点（）A  主要是企业资源的投入B  主要是对企业资源的管理C  客户资源的投入与管理D  企业与客户的双向资源的投入与管理
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考题 单选题客户对企业的资源投入不包括（）A 主动购买行为B 产品和服务的咨询C 提高购买量和购买频率D 交叉购买
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考题 多选题客户对企业的资源投入包括（）A购买行为B产品和服务的咨询C提高购买量和购买频率D交叉购买E客户互动提供的信息
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