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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
（ ）是实现顾客满意的难点之一。
A
描述顾客对产品的要求
B
了解顾客需求
C
细分顾客群
D
获得顾客的要求及其信息数据
参考答案
参考解析
解析：
获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。
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考题
顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
考题
建立以顾客为中心的营销战略的正确步骤是()
A.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略B.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略4、划分潜在的顾客群C.1、识别具有相同特征的顾客群体2、市场细分3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略D.1、划分潜在的顾客群2、识别具有相同特征的顾客群体3、市场细分4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略
考题
顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
考题
某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
（）是实现顾客满意的难点之一。
A.描述顾客对产品的要求 B.了解顾客需求
C.细分顾客群 D.获得顾客的要求及其信息数据
考题
卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（ ），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。A.制定战略规划
B.制定战略目标
C.进行战略部署
D.细分市场
考题
顾客满意是指（）。A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C、顾客对其要求已被满足的程度的感受D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
考题
多选题作为选择目标市场的模式之一，市场专业化的优点有 ( )A在特定顾客群众树立良好的品牌和企业形象B可向特定顾客群体推销新产品C企业可以更清楚地了解细分市场的需求D能够分散企业的风险E实现企业的规模效益
考题
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
考题
单选题顾客满意是指（）.A
顾客对组织满意或抱怨的意见B
顾客对产品质量已满足要求的意见C
顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见D
顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
考题
多选题下列属于顾客信息的来源渠道的是（）A顾客历史资料B顾客意见表C重点顾客群体研究D顾客被要求提供的护照、签证或其他材料
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