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单选题
实现顾客满意的前提是（　　）。
A

了解顾客的需求

B

制定质量方针和目标

C

使产品或服务满足顾客的需求

D

注重以顾客为中心的理念

参考答案

参考解析
解析： 实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。
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