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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
当营业厅发生两名客户相互争吵时（）
A
大堂经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序
B
告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户
C
明辨是非，说出谁对谁错
D
直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质
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解析：
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考题
春运期间,保安员李某和张某在候车大厅巡逻时发现两名乘客因相互碰撞而大声争吵,引来不少围观人员。保安员张某和李某的正确做法是()。
A、两人对争吵人员进行劝说，使其停止争吵B、由于双方争吵激烈，两名保安员将两人分开进行劝解C、在争吵的过程中，围观人员越来越多，两名保安员劝解两人，并疏散围观群众D、两名保安员劝说无效后，继续巡逻E、直接疏直接散围观群众，维持正常秩序
考题
客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（）A、当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全B、引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪C、营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户D、向冲突客户询问原因，并提出解决的建议E、在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开
考题
当营业厅发生两名客户相互争吵时（）A、大堂经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序B、告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户C、明辨是非，说出谁对谁错D、直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费，但是与营业厅的保安人员发生了争吵，并且营业厅的保安人员还威胁用户，派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度业务。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费，但是与营业厅的保安人员发生了争吵，并且营业厅的保安人员还威胁用户，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
考题
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有与客户发生争吵的行为，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度B、举报—行风廉政—服务行为C、意见—供电服务—服务行为D、建议—服务质量—服务规范
考题
用户拨打供电公司营业厅的咨询电话询问停电信息，接听电话的工作人员存在对客户态度差、与客户发生争吵的情况，客户表示非常不满，要求相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
考题
单选题春运期间，保安员李某和张某在候车大厅巡逻时发现两名乘客因相互碰撞而大声争吵，引来不少围观人员。保安员李某和张某下列做法不正确的是（）。A
将两人带回保安队进行经济处罚B
如果双方争吵激烈，两名保安员可将两人分开进行劝解C
如果争吵的过程中，围观人员较多，两名保安员可劝导疏散围观群众D
劝阻无效，立即报告
考题
多选题当客户把宠物带入营业厅时（）A大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口B如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内C可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入D如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户
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