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名词解释题
员工显性离职
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考题
单选题从经济学投入与产出模型来讲，员工的能力是投入，员工业绩是工作产出，通过结果分析产生原因，也是符合分析问题的普遍规律的。其流程是：业绩指标结果分析——业绩差距——能力分析（是能力还是其他原因），若分析的结果是能力的原因，则企业需要（）A
帮助员工进行本期与上期能力对比分析B
进行业绩环境分析C
直接对员工提出增加业绩的要求D
要求对员工的绩效工资进行相应的增减
考题
多选题根据五种竞争力量模式，在新加入者的障碍中，决定进入障碍大小的主要因素有以下哪几个方面（）？A产业集中高B规模经济C产品差异优势与销售渠道D与规模经济无关的成本优势E资金需求与转换成本
考题
单选题新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。
在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。
Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”
“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（）。A
好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B
只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C
质量不仅体现在产品上，还体现在服务上D
品牌的产品必然有质量保证
考题
单选题为了鼓励工人努力工作、完成定额、泰罗实行了（）。A
平均工资制B
平均奖金制C
计件工资制D
差别计件工资制
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