考题
客户办理支票类存款交易时普通柜员需先办理支票入账手续。A对B错
考题
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
考题
发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）A、表示理解和同情B、与大堂经理衔接C、与被投诉柜员衔接D、与柜员主管衔接
考题
发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管
考题
日间柜员重空凭证不足时，原则上柜员之间不得进行凭证移交，节假日等特殊情况确需移交的，需经主管授权后办理。
考题
普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管
考题
柜员主管在临时需要或轮休时，可以由（）替补。A、高级柜员B、普通柜员C、网点经理D、客户经理
考题
发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务
考题
判断题营业主管每天必须核对普通柜员现金柜员尾箱或组织普通柜员互盘尾箱。A
对B
错
考题
判断题客户办理支票类存款交易时普通柜员需先办理支票入账手续。A
对B
错
考题
判断题普通柜员向现金柜员上交现金时，由普通柜员启动“0020柜员间现金调拨交易”。A
对B
错
考题
单选题发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）A
个人业务顾问B
大堂经理C
被投诉柜员D
柜员主管
考题
单选题普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）A
高级柜员B
个人业务顾问C
大堂经理D
个人客户经理
考题
单选题普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）A
个人业务顾问B
大堂经理C
被投诉柜员D
柜员主管
考题
判断题ABIS营业机构的柜员包括普通柜员和主管兼柜员。A
对B
错
考题
判断题发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务A
对B
错
考题
单选题普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）A
网点经理B
大堂经理C
柜员主管D
个人业务顾问
考题
判断题普通柜员交接，营业主管监交。A
对B
错
考题
判断题在柜员办理业务中，柜员主管应该对需授权的业务进行指纹、签字授权。A
对B
错
考题
判断题普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理A
对B
错
考题
判断题高级柜员和普通柜员的汇报路线是向网点经理汇报。（）A
对B
错
考题
判断题网点柜员现金调剂时，调剂双方柜员的现金移交和上机调剂必须同时进行，坚决杜绝只移交账务不移交实物情况发生。A
对B
错
考题
判断题当普通柜员需领用、上缴凭证或领用、上缴现金时，综合柜员无须领用尾箱。A
对B
错
考题
判断题普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.A
对B
错
考题
判断题普通柜员可以通过"0040柜员尾箱移交"向现金或临时现金管理人员移交尾箱。（）A
对B
错
考题
单选题发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）A
表示理解和同情B
与大堂经理衔接C
与被投诉柜员衔接D
与柜员主管衔接