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发生客户投诉时,普通柜员首先向客户()

  • A、表示理解和同情
  • B、与大堂经理衔接
  • C、与被投诉柜员衔接
  • D、与柜员主管衔接

参考答案

更多 “发生客户投诉时,普通柜员首先向客户()A、表示理解和同情B、与大堂经理衔接C、与被投诉柜员衔接D、与柜员主管衔接” 相关考题
考题 接到投诉后,首先向客户道歉,消除客户怒气。在我们有理的情况下,可以与客户争辩。判断对错

考题 下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理

考题 发生客户投诉时,客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。

考题 综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。()

考题 普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作,对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.

考题 柜员在办理普通客户和VIP客户注册时,处理流程有什么不同()?A、VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。B、VIP客户注册时必须主管授权,普通客户注册时不需要。C、VIP客户注册时起点金额为100元,而普通客户注册起点金额为1元。D、VIP客户注册时不需要刷卡输入信息,而普通客户注册时必须刷卡读取信息。

考题 综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户()后,应该及时与客户探讨()方案。

考题 负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()A、低柜柜员B、高柜柜员C、保安D、大堂经理

考题 下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理

考题 当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时,柜员应首先向客户介绍(),然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。

考题 当发生客户投诉时,大堂经理应面带微笑,先向客户表示歉意,安抚客户情绪,将客户引领至安静处,并告知他制度就是这样规定的,不满意可以去找领导解决。

考题 发生客户投诉时,普通柜员需要衔接的是()A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管

考题 发生客户投诉时,普通柜员需向柜员主管移交

考题 发生客户投诉时,普通柜员只需移交大堂经理即可,没有后续服务

考题 判断题当发生客户投诉时,大堂经理应面带微笑,先向客户表示歉意,安抚客户情绪,将客户引领至安静处,并告知他制度就是这样规定的,不满意可以去找领导解决。A 对B 错

考题 判断题普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作,对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.A 对B 错

考题 单选题负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()A 低柜柜员B 高柜柜员C 保安D 大堂经理

考题 多选题以下对业务的交易处理要求描述正确的有()A柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时,礼貌要求客户提供相应的信息B尽量提醒客户提供准确的电话/手机,以便对投诉处理后对客户信息的反馈C网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全,是否已按规定签名D网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后,盖章确认E柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入

考题 单选题发生客户投诉时,普通柜员需要衔接的是()A 个人业务顾问B 大堂经理C 被投诉柜员D 柜员主管

考题 判断题发生客户投诉时,普通柜员需向柜员主管移交A 对B 错

考题 单选题普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给()()A 个人业务顾问B 大堂经理C 被投诉柜员D 柜员主管

考题 判断题发生客户投诉时,普通柜员只需移交大堂经理即可,没有后续服务A 对B 错

考题 单选题普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交()A 网点经理B 大堂经理C 柜员主管D 个人业务顾问

考题 单选题下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理

考题 填空题当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时,柜员应首先向客户介绍(),然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。

考题 单选题发生客户投诉时,普通柜员首先向客户()A 表示理解和同情B 与大堂经理衔接C 与被投诉柜员衔接D 与柜员主管衔接

考题 单选题下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理