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单选题
顾客满意度测量指标体系结构采用（　　）。
A

层次分析结构

B

汇总结构

C

总分结构

D

逐层分析结构

参考答案

参考解析
解析： 顾客满意度测量指标体系结构可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标——顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。
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