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多选题
在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（）
A
遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。
B
如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。
C
报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
D
立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
E
经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
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考题
当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系( )维持营业秩序，保护人员财产安全。A、上级行安保部门B、服务突发事件应急处理领导小组C、公安机关D、肇事者家人或单位
考题
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是( )。A.客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B.由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C.客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大，同时保存有关监控资料，以备日后查询。D.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
劝阻恶意占用银行资源行为错误的是（）A、主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，及时劝导客户停止不合理占用行为，维持正常营业秩序B、安抚其他客户，并防止围观C、视情况报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构，如情严重，联系公安机关协助处理D、如果客户要求不多，可以满足减少麻烦
考题
在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（）A、遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。B、如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。C、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。A、上级行安保部门B、服务突发事件应急处理领导小组C、公安机关D、肇事者家人或单位
考题
关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。A、营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。B、对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。C、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。D、及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。E、向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。
考题
关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。A、营业网点应迅速开展客户安抚工作B、第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C、第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。A、当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。B、保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。C、将现金、凭证和账簿转移到安全地方。D、犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。
考题
关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。A、网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全B、视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室C、保存有关监控资料，以备日后查询D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。A、各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大B、立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告C、接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
多选题关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。A营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。B对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。C立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。D及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。E向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。
考题
多选题关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。A当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。B保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。C将现金、凭证和账簿转移到安全地方。D犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。E经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。
考题
多选题关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。A营业网点应迅速开展客户安抚工作B第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
多选题关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。A各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大B立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告C接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大D同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
单选题遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。A
上级行安保部门B
服务突发事件应急处理领导小组C
公安机关D
肇事者家人或单位
考题
单选题当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。A
上级行安保部门B
服务突发事件应急处理领导小组C
公安机关D
肇事者家人或单位
考题
多选题对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。A客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。D立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
多选题关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。A网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全B视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室C保存有关监控资料，以备日后查询D立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方E经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
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判断题网点遇到酗酒闹事者，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。（）A
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