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多选题
考试系统中“管理端”包含哪些功能（）
A

试题录入、试题审批

B

人员设置、考试设置

C

成绩管理、考试分析

D

试卷生成查看考试、查看成绩

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考题 单选题银行本票的提示付款期限为（）。A 2个月B 3个月C 6个月D 1年
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考题 单选题客服中心同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚是（）A 生理需求B 安全需求C 晋升需求D 社交需求
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考题 多选题客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D视频呼叫中心
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考题 多选题客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况A上级主管部门统一调查B客服中心自主调查C第三方调查公司调查D同业监督调查
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考题 多选题在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）A基础运营管理测评B客服中心服务感受测评C同业比较D特定产品E专项活动开展情况测评
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考题 判断题呼出气体时，膈肌收缩，位置下降。A 对B 错
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考题 判断题呼吸通常可分为胸式呼吸和腹式呼吸两种，其中胸式呼吸能提高人体的放松能力。A 对B 错
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考题 单选题客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。A 基于交换机的人工热线电话阶段B 基于交换式自动应答的呼叫中心阶段C 基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心D 基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
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