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单选题
旅游者因为患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以为自然灾害等特殊原因要求中途退团时，下列说法错误的是（）
A
导游员应在领导的指示下协助办理相关手续
B
经接待社和组团社协商后可予以满足
C
旅游者未享受的综合服务费用应按照有关条款处理
D
以上三项都不正确
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考题
李某是从事导游工作不久的新手，接受旅行社委派接待一广东团队．团队到达成都的次日，团员赵某突然接到家里电话，有急事必须立即返回．赵某找到导游，说明原委，请求中途退团，同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物．李某想到客人确实有急事，同意了客人的请求．请问：(1)面对赵某中途退团的要求，导游员应该如何处理？(2)游客要求导游帮助转递物品，李某应该按什么程序办理？
考题
在演练前，需要分别召开控制人员、评价人员、演练人员的情况介绍会。其中，演练人员情况介绍会应包括的内容有（ ）。A.何时、何地发生事故或紧急事件B.事故或紧急事件发展速度、强度与危险性C.事故或紧急事件发生时的气候等相关条件D.演练现场规则E.演练中已批准的模拟行动
考题
某游客坚持要求中途退团，全陪应做好的工作有（ ）A.了解该游客要求中途退团的原因
B.根据退团的原因做好相应的工作
C.将该游客执意退团情况报告旅行社
D. 告知该游客未享受的综合服务费可退还
E.告知该游客未享受的综合服务费不退
考题
若有急事去办公室找上司或领导，礼貌的做法是怎样的（）A、先轻轻敲门，听到应答再进去B、进出门，随手关门，不要大力、粗暴C、如对方正在与人讲话或通电话，稍等静候，不中途插话D、如有急事非要打断对方说话，也要看机会，说声：“对不起，打断您的谈话”
考题
在演练前，需要分别召开控制人员、评价人员、演练人员的情况介绍会。其中，演练人员情况介绍会应包括的内容有（）。A、何时、何地发生事故或紧急事件B、事故或紧急事件发展速度、强度与危险性C、事故或紧急事件发生时的气候等相关条件D、演练现场规则E、演练中已批准的模拟行动
考题
美国国土安全部为“突发事件”下了专门的定义：“一种自然发生的或人为原因引起的需要应急事态反应以保护生命或财产的事或事件。”下列属于“突发事件”的包括：（）。A、重大灾难B、应急事态C、恐怖主义袭击D、洪水E、地震
考题
关于撰写请示的要求，下列表述错误的是（）。A、请示事项单一，坚持“一文一事”的原则B、对于涉及多个部门协调的事宜，可以多头请示C、按隶属关系逐级请示D、重大的紧急事件或特殊情况，可以越级行文
考题
单选题旅游者因为患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以为自然灾害等特殊原因要求中途退团时，导游应如何处理（）A
不符合旅游协约规定所以不能予以满足B
导游应马上予以答应，并帮忙办理相关手续C
旅游者未享受的综合服务费用应按照有关条款处理D
办理离团等相关的手续费用由旅行社负责
考题
多选题在演练前，需要分别召开控制人员、评价人员、演练人员的情况介绍会。其中，演练人员情况介绍会应包括的内容有（）。A何时、何地发生事故或紧急事件B事故或紧急事件发展速度、强度与危险性C事故或紧急事件发生时的气候等相关条件D演练现场规则E演练中已批准的模拟行动
考题
多选题若有急事去办公室找上司或领导，礼貌的做法是怎样的（）A先轻轻敲门，听到应答再进去B进出门，随手关门，不要大力、粗暴C如对方正在与人讲话或通电话，稍等静候，不中途插话D如有急事非要打断对方说话，也要看机会，说声：“对不起，打断您的谈话”
考题
多选题美国国土安全部为“突发事件”下了专门的定义：“一种自然发生的或人为原因引起的需要应急事态反应以保护生命或财产的事或事件。”下列属于“突发事件”的包括：（）。A重大灾难B应急事态C恐怖主义袭击D洪水E地震
考题
单选题对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是( )。A
报告接待社B
听取领队意见C
报告组团社D
了解退团原因
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