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单选题
在你作为项目经理的项目中，存在某种导致与顾客发生利益冲突的事件，如果你向顾客透漏这一情况，会使你们公司遭受一定得经济损失。这种情况下，你应当（）
A
隐瞒情况
B
向公司高级管理层汇报，寻求解决方案
C
如实向顾客讲明情况，共同寻找解决方案
D
佯装不知
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考题
在你作为项目经理的项目中,存在某种可能导致与顾客发生利益冲突的事件,如果你向顾客透露这一情况,会使你们公司遭受一定的经济损失。这种情况下,应该()。
A、隐瞒情况B、向公司高级管理层汇报，寻求解决方案C、如实向顾客讲明情况，共同寻找解决办法D、佯装不知
考题
质量特性与满意度关系,正确的是( )。
A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
考题
产品线填充策略存在的风险有（ ）。A．顾客能否接受新的市场定位B．会使顾客对企业原有高档产品的形象产生疑虑C．会使顾客对企业能否真正作出高档产品产生怀疑D．产品间互相残杀E．在顾客心目中造成定位混乱
考题
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费()。
A.让顾客信任你，让自己值得顾客推荐B.以上选项全部正确C.帮助顾客判断潜在的新顾客D.向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的E.善于向顾客请求帮助
考题
在你作为项目经理的项目中，存在某种导致与顾客发生利益冲突的事件，如果你向顾客透露这一情况，会使你们公司遭受一定得经济损失。这种情况下，你应当（）A、隐瞒情况B、向公司高级管理层汇报，寻求解决方案C、如实向顾客讲明情况，共同寻找解决方案D、佯装不知
考题
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
考题
假设你推销的产品是打字机，如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时，你巧妙的说道：“如果你的女儿能有这么一台打字机，那她肯定会很快打出一手熟悉漂亮的字。”这么说的用意是（）。A、强迫顾客购买B、促使顾客想象，发掘他的需求C、利用顾客女儿，向顾客施压D、漫无目的的话语，只为了拉近与顾客的距离
考题
老王买了该公司生产的节电器，发现有质量问题后找到营销部，在填写《顾客意见调查表》时，业务人员对老王属于什么顾客出现分歧，根据你的判断，老王在这个事件中应该看做公司的（）A、内部顾客B、外部顾客C、特殊顾客D、不算顾客
考题
一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）A、不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子B、联系你的领导并告知他顾客的威胁C、向顾客解释这一政策的原因D、告诉顾客一个帖子不会改变政策
考题
当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D、根据公司政策，照本宣科的回复
考题
如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）A、你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做B、公司会利用天工作日来解决相关问题C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客D、你不能为顾客马上提供解决办法
考题
对便捷型顾客的服务方法是（）A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
考题
在你作为项目经理的项目中，存在某种导致与顾客发生利益冲突的事件，如果你向顾客透漏这一情况，会使你们公司遭受一定得经济损失。这种情况下，你应当（）A、隐瞒情况B、向公司高级管理层汇报，寻求解决方案C、如实向顾客讲明情况，共同寻找解决方案D、佯装不知
考题
作为即将签订的向Arktic研究实验室提供管理服务的合同提出的建议的一部分，你必须提供有关以前经验的信息，以证明你们公司有做这种项工作的专长和成就。你们公司最近履行了一项为Arktic的主要竞争者之一的Polar调查有限公司提供类似服务的合同。该合同要求你们对客户信息保密一年。你一名PM成员，是提案管理人。Arktic发现你与Polar协作，因此正在Polar公司寻找推荐人，同他讨论你的工作。你知道，Arktic将对你与Polar的合同留下深刻印象，并希望Polar利用作为参照。如果你中标，老板也表示你和你的一位Arktic朋友可以去梦中之地旅游一周，全部费用由公司支付。你写建议时会感觉到头绪很多!在这种情况下，你应当（）A、向Arktic提供Polar参照。总之，Arktic从局外人士那里得知你在Polar的工作情况，因此使你从合同的保密条款解脱出来B、把Polar作为参照包括在内，假定保密协议是不必要的贸易限制C、与Polar联系，让它知道，如果你利用它作为参照，你将让它知道你将为Arktic所做的工作类型，从而使谁都不处于竞争劣势D、与Polar联系，要求允许在你的建议中把它列为参照
考题
单选题当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A
与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B
顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C
在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D
根据公司政策，照本宣科的回复
考题
单选题一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）A
不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子B
联系你的领导并告知他顾客的威胁C
向顾客解释这一政策的原因D
告诉顾客一个帖子不会改变政策
考题
单选题当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A
先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B
向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C
向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D
说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
考题
单选题如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（）A
明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门B
请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系C
让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门D
让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话
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