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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
顾客通常从(  )层面来感知服务的质量。
A

技术

B

服务

C

功能

D

管理


参考答案

参考解析
解析:
服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时对客户服务程度和服务水平的考核标准。它是一个主观范畴,取决于客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比。质量的概念应该包含两大方面的内容:①技术质量;②功能质量。客户主要是从技术和功能两方面来感知服务质量。
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考题 卷烟零售客户通常会从()两个层面来感知企业服务的质量。 A、技术B、员工C、过程D、管理

考题 卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了服务标准和服务需要两项内容。() 此题为判断题(对,错)。

考题 卷烟零售客户通常会从服务标准和服务需要两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。() 此题为判断题(对,错)。

考题 卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。() 此题为判断题(对,错)。

考题 在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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考题 一般来讲,客户通常从移动通信()和()两个方面来感知移动通信企业的服务质量。

考题 服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

考题 顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为()。A、认知质量B、感知质量C、顾客抱怨D、顾客期望

考题 顾客通常以()层面来感知服务的质量。A、技术B、服务C、职能D、管理

考题 从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。A、感知质量B、顾客期望C、顾客抱怨D、顾客忠诚E、感知价值

考题 感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移,表现之一是从以短期交易向()转移A、顾客关系的总体效用B、长期合作或变关系C、顾客质量感知D、组织生产

考题 营销实际上涉及顾客感知的哪些层面()A、顾客对产品与服务的感知B、卖者对顾客的需要、欲望和目的的感知C、广告主必须首先了解自己的顾客来自何处D、广告可以利用各种手段来达到目的

考题 令顾客惊喜的服务质量是指()。A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务等于预期服务D、感知服务等于标准服务

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考题 客户通常从()和()两个方面来感知移动通信企业服务质量,从而移动通信企业的服务质量也就包括()和()两个内容。

考题 服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

考题 运输服务质量取决于()A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期,同他真实感知到的服务水平的对比

考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

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