网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。

  • A、顾客对服务质量的预期
  • B、客观的服务水平
  • C、顾客真实感知到的服务水平
  • D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

参考答案

更多 “服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比” 相关考题
考题 审计准则是人们在长期的审计实践中摸索、总结出来的,它既是一个()范畴,又是一个历史范畴。
查看答案
考题 法学体系是指一个国家的有关法律的学科体系,它属于() A、社会学范畴B、政治学范畴C、历史学范畴D、自然科学范畴
查看答案
考题 税收作为一个经济范畴，它属于()A、生产范畴B、分配范畴C、交换范畴D、消费范畴
查看答案
考题 顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就满意,就会认为服务质量较高:反之,则会认为服务质量较低。因此,服务质量是一个具有主观性特点的概念。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 技术质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的主观感受。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的()感受。 A、主观B、客观C、内心D、期望
查看答案
考题 货币需求是一个不包含任何主观因素的纯客观经济范畴。()
查看答案
考题 服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
查看答案
考题 仁不是一个封闭的、单一的定义，它的哲学范畴是一个不断开放的范畴。
查看答案
考题 爱国主义是一个历史范畴。它随着历史条件和历史阶段的变化而发展变化。
查看答案
考题 物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。A、功能B、职能C、形象
查看答案
考题 下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。A、Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”B、格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。C、肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。D、进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
查看答案
考题 顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A、过程B、主观性C、整体性D、客观性
查看答案
考题 对新闻评论有一个特殊的规定，即把它归于“政论文”的范畴？
查看答案
考题 服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。
查看答案
考题 过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A、便于B、难以C、可以D、易于
查看答案
考题 顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。
查看答案
考题 移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实际感受的（）的对比
查看答案
考题 错觉和假象的区别是（）。A、前者是客观范畴，后者是主观范畴B、前者是主观范畴，后者是客观范畴C、二者都是主观和客观相统一的范畴D、前者是本质的规定，后者不是本质的规定
查看答案
考题 有关服务质量的特性（）是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
查看答案
考题 有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业，不是客户
查看答案
考题 判断题仁不是一个封闭的、单一的定义，它的哲学范畴是一个不断开放的范畴。A 对B 错
查看答案
考题 多选题服务质量与有形产品质量的不同点在于服务质量（）。A有较强的主观性B有较强的客观性C取决于技术质量D取决于过程质量E是一种整体质量F取决于产出质量
查看答案
考题 单选题“杂草”本意是指“无用或不美的草本植物”，而所谓“有用”，“美丽”其实都取决于人的视角。“杂草”这个语词是一个带有强烈主观色彩的方便的标签，所以，它并不是一个科学的分类术语。以下哪项陈述是使上面结论成立的假设？（）A 凡是带有强烈主观色彩的语词都不是科学的分类术语。B 科学的分类术语都是方便的标签。C 有些带有强烈主观色彩的方便的标签不是科学的分类术语。D 带有强烈主观色彩的语词都是方便的标签。
查看答案
考题 单选题顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A 过程B 主观性C 整体性D 客观性
查看答案
考题 单选题物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。A 功能B 职能C 形象
查看答案
考题 单选题错觉和假象的区别是（）。A 前者是客观范畴，后者是主观范畴B 前者是主观范畴，后者是客观范畴C 二者都是主观和客观相统一的范畴D 前者是本质的规定，后者不是本质的规定
查看答案
热门标签
最新试卷