考题
《动车组列车服务质量规范》中规定:清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,可挪动后告知旅客。()
此题为判断题(对，错)。
考题
旅客接开水时,列车乘务员告知旅客不接过满。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。()
此题为判断题(对，错)。
考题
酒吧服务员从调酒壶或调酒杯中倒饮品时，应注意吧台前的宾客应倒（）。A、2/3满B、六分满C、八分满D、十分满
考题
会见服务中，服务员为客人倒水，应注意不要倒的过满，一般（）。A、7成满B、8成满C、9成满
考题
厅内服务员为旅客上茶时，茶水应倒（）A、5分满B、6分满C、7分满D、8分满
考题
给小旅客提供饮料时，饮料通常倒至杯子几分满：（）A、5B、6C、7D、8
考题
倒开水时，应（），不倒过满。A、接杯B、让旅客拿稳水杯C、将水杯放桌上D、直接到水
考题
《动车组列车服务质量规范》列车（）为旅客送开水，途中有补水服务。A、始发时B、始发前C、始发后D、途中
考题
《铁路旅客运输管理规则》规定，给旅客倒开水时，应（）。A、旅客拿稳杯，不倒满B、接杯，倒满C、旅客拿稳杯，倒满D、接杯，不倒过满
考题
《普速旅客列车清晨服务作业指导书》规定：软卧车厢列车员将已起床旅客房间的暖瓶残水倒净，其余车厢列车员将乘务室暖瓶残水倒净，注满开水，按需为重点旅客送水。（）
考题
会议服务，首次为客人倒水时应倒（）分满。A、七B、八C、九
考题
在给旅客提供饮料服务时，带汽的饮料不要倒的过猛，需加冰块时，应先到饮料后加冰块。
考题
为旅客提供开水时，杯中的开水不得超过杯子的（）。
考题
单选题倒开水时，应（），不倒过满。A
接杯B
让旅客拿稳水杯C
将水杯放桌上D
直接到水
考题
单选题《铁路旅客运输管理规则》规定，给旅客倒开水时，应（）。A
旅客拿稳杯，不倒满B
接杯，倒满C
旅客拿稳杯，倒满D
接杯，不倒过满
考题
单选题酒吧服务员从调酒壶或调酒杯中倒饮品时，应注意吧台前的宾客应倒（）。A
2/3满B
六分满C
八分满D
十分满
考题
填空题为旅客服务倒开水时，应（），不倒过满。
考题
判断题《普速旅客列车清晨服务作业指导书》规定：软卧车厢列车员将已起床旅客房间的暖瓶残水倒净，其余车厢列车员将乘务室暖瓶残水倒净，注满开水，按需为重点旅客送水。（）A
对B
错
考题
判断题为旅客提供葡萄酒服务时应请女士试酒。A
对B
错
考题
填空题为旅客服务倒开水时，应（），不倒（）。