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填空题
酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

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考题 尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个
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考题 酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的服务营销B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象
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考题 简述酒店宏观环境的构成要素。
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考题 从市场营销角度看，市场需求由（）、（）和（）等要素构成。
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考题 酒店产品一般由哪些要素构成（）A、酒店的地理位置B、酒店的服务C、酒店的气氛D、酒店的价格E、酒店的设施
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考题 微观市场营销环境的构成要素有（）A、酒店内部B、酒店供应商C、营销中间商D、消费者E、社会公众
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考题 （）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
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考题 酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的营销服务B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象
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考题 酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。
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考题 酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
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考题 从市场的构成要素角度看，市场=（）+（）+（）。
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考题 前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 从信息传播的角度看，在历史上构成广告传播活动的要素（条件）
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考题 下列哪个不是酒店信息质量重要性的表现（）。A、是酒店正常经营的基石B、是酒店提高服务质量的重要途径C、是酒店决策的重要依据D、是酒店营业收入的直接来源
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考题 酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
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考题 填空题从市场的构成要素角度看，市场=（）+（）+（）。
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考题 多选题酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。A酒店的营销服务B酒店的服务管理C酒店的服务质量D酒店的服务形象
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考题 多选题酒店产品一般由哪些要素构成（）A酒店的地理位置B酒店的服务C酒店的气氛D酒店的价格E酒店的设施
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考题 判断题酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A 对B 错
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考题 填空题前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 填空题（）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
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考题 多选题文化要素在新世纪酒店的重要作用的是（）。A酒店经营成功的要素B凝聚酒店人力资源能力C维系顾客的品牌忠诚D酒店赢得“竞合”优势的需要
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考题 多选题微观市场营销环境的构成要素有（）A酒店内部B酒店供应商C营销中间商D消费者E社会公众
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