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多选题
文化要素在新世纪酒店的重要作用的是（）。
A

酒店经营成功的要素

B

凝聚酒店人力资源能力

C

维系顾客的品牌忠诚

D

酒店赢得“竞合”优势的需要

参考答案

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考题 酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
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考题 填空题文化是（），这形象的说明了文化在经济中的重要作用。
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