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多选题
顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（）。
A
电话订货
B
发短信要求订货
C
口头点菜，服务员对菜单进行确认
D
电话预订房间
参考答案
参考解析
解析：
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考题
质量保证要求即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任，证实的方法可包括( )。A．供方的合格声明B．提供形成文件的基本证据C．提供由其他顾客认定的证据D．提供经国家认可的认证机构出具的认证证据E．供方自己认定的证据
考题
某饭店按照GB/T 19001—2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请 质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请 后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次 会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是——记下 所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格， 不符合GB/T 19001—2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。
审核员所发现的情况不符合质童管理体系标准中（ ）的要求。
A.产品要求得到规定
B.与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决
C.若顾客提供的要求没有形成文件，组织应在接受顾客要求前对顾客要求进行 确认
D.若顾客要求发生变更，组织应确保相关人员知道巳变更的要求
考题
根据IATF16949：2016标准要求，下列有关应急计划的描述，错误的是（）。A、对应急计划形成文件，并保留描述修订以及更改授权人员的形成文件的信息。B、作为对应急计划的补充，包含一个通知顾客和其他相关方的过程，告知影响顾客作业的任何情况的程度和持续时间。C、利用包括部门主管领导在内的跨部门小组对应急计划进行评审，并在需要时进行更新。D、定期测试应急计划的有效性（至少每年一次）。
考题
组织应按GB/T19001-2015标准中7.5.3要求进行控制的形成文件的信息范围是（）A、组织制订的所有文件信息B、组织需用的所有外来文件信息C、质量管理体系和本标准所要求的形成文件的信息D、组织需要遵照执行的文件信息
考题
关于与产品和服务有关的要求的评审，正确的是（）A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求B、在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求C、若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息
考题
单选题组织应按GB/T19001-2015标准中7.5.3要求进行控制的形成文件的信息范围是（）A
组织制订的所有文件信息B
组织需用的所有外来文件信息C
质量管理体系和本标准所要求的形成文件的信息D
组织需要遵照执行的文件信息
考题
多选题顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（ ）。A第三方的合格声明B提供形成文件的基本证据C提供由其他顾客认定的证据D顾客亲自审核E由供方进行审核
考题
多选题质量保证要求即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任，证实的方法可包括（ ）。A供方的合格声明B提供形成文件的基本证据C提供由其他顾客认定的证据D提供经国家认可的认证机构出具的认证证据E供方自己认定的证据
考题
多选题ISO9001：2015标准对“形成文件的信息”的要求主要有（）A支持过程运行所需的文件B确认其过程按策划进行所需的文件C第三方认证所需的文件D满足法定要求所需的文件
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