考题
业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
考题
为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。
考题
受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
考题
大堂服务人员做好（）（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。
考题
客户离开金葵花服务区时，大堂助理必须（）A、在5分钟内收拾纸杯，整理沙发报纸等B、亲切送别客户后，2分钟内立即收拾C、非必要时可让客户自行离开D、提示客户带齐物品，热情送别
考题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A、大堂经理B、柜面人员C、个人客户经理D、大堂服务人员
考题
为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
考题
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位
考题
行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
考题
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A、详细B、繁琐C、简要D、专业
考题
如业务办理途中服务人员离开，要征得客户同意后再行离开。
考题
大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）
考题
客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。
考题
大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
考题
大堂经理识别引导的最佳时机有（）A、客户离开网点时B、客户咨询问题时C、客户情绪过激时D、客户办理业务时
考题
金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。
考题
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
考题
大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。
考题
受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。
考题
需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。
考题
判断题需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。A
对B
错
考题
判断题为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。A
对B
错
考题
判断题大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。A
对B
错
考题
判断题为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。A
对B
错
考题
判断题受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。A
对B
错