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多选题
电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。
A
95588
B
信用卡客户专线
C
各级分支机构客户电话
D
短信客服
参考答案
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解析：
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考题
客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话，按照系统提示，选择（），语音提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务A、账户查询B、金融信息查询C、短信定制服务D、签约信息管理
考题
电话银行漫游服务是为经常往来于香港和内地以及往来于内地不同城市的客户提供的便捷高效的银行服务及理财办理渠道。客户只需拨打工商银行当地客服号码(大陆地区客户拨打95588,香港地区客户拨打21895588),选择异地漫游服务即可直接办理开户地的银行业务,完全不涉及长途电话费用。（）
考题
多选题营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）A在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识B营业网点可以以分支行电话代替投诉专线C网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续D未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分
考题
多选题电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。A咨询B交易C投诉D意见
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