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多选题
决定CRM工作人员基本素质的潜质有()
A
良好的“悟性”
B
自我激励
C
道德素质
D
丰富的知识
参考答案
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解析:
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考题
如果用九宫格的纵轴表示潜质水平,横轴表示绩效水平,那么处于九宫格()的管理者,不能成为管理技能开发计划的候选人。
A.高潜质-高绩效B.低潜质-低绩效C.高潜质-中绩效D.中潜质-高绩效
考题
服务对象的确定的一般流程按顺序是()A、公告征集、公示认定、潜质评估、项目评审B、公告征集、潜质评估、公示认定、项目评审C、公告征集、潜质评估、项目评审、公示认定D、公告征集、项目评审、公示认定、潜质评估
考题
关于CRM的说法正确的有()A、CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一B、CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理C、CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理D、CRM表达的含义是客户关系管理
考题
多选题典型的顾客关系管理系统有( )A流程型CRM系统B分析型CRM系统C协作型CRM系统D应用型CRM系统E认知型CRM系统
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