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填空题
对涉外人员的行为标准化管理包括，语言规范（话术）、（）、服务水平提升等三个方面的内容。

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考题 对基金销售行为的规范包括（ ）等方面的内容。 A．对基金销售机构人员行为的规范 B．对基金宣传推介材料的规范 C．对基金销售费用的规范 D．对销售适用性的规范
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考题 对基金销售行为的规范包括()等方面的内容。A、对基金销售机构人员行为B、基金宣传推介材料C、基金销售费用D、销售适用性
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考题 规范涉外人员个人形象的内容包括()。 A.规范礼仪.规范标准B.规范仪容.规范表情C.规范举止.规范服饰D.规范谈吐.规范交际
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考题 语言规划的具体内容有()。 A、贯彻、体现国家在语言文字方面的政策B、确定语言地位，协调语言关系C、制定语言文字及其应用的规范标准和法规规章D、加强语言文字的规范化、标准化E、确定语言规划实施办法
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考题 在安全生产标准化建设中，作业安全标准化建设包括（ ）方面的内容。A.生产现场管理和生产过程控制标准化 B.作业行为管理标准化 C.安全警示标志标准化 D.相关方管理标准化 E.生产设备设施管理标准化
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考题 对基金销售行为的规范包括（）等方面的内容。A、对基金销售机构人员行为的规范B、对基金宣传推介材料的规范C、对基金销售费用的规范D、对销售适用性的规范
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考题 开展安全标准化建设的重点内容中的作业安全，包括以下（）内容。A、生产现场管理和生成过程控制B、作业行为管理C、安全警示标志D、相关方管理E、变更管理
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考题 建筑施工安全质量标准化包括施工现场设施设备标准化、相关人员行为标准化及施工安全生产管理标准化三个方面。
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考题 规范涉外人员个人形象的内容包括（）。A、规范礼仪、规范标准B、规范仪容、规范表情C、规范举止、规范服饰D、规范谈吐、规范交际
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考题 《职业行为规范》中内容包括管理人员、技术人员、操作人员和（）层面的行为规范。A、技术骨干B、机械制造C、后勤服务D、服务人员
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考题 现场作业人员操作规范，无“三违”行为属于采煤专业安全生产标准化（）方面内容。A、规范作业B、专业技能C、管理制度D、顶板管理
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考题 揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。A、规范化服务B、语言规范C、话术技巧D、言行举止
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考题 营销人员管理包括涉外人员管理和营销过程管理。下列哪些属于涉外人员管理的内容？（）A、 通过标准化建设对营销员的行为进行规范B、通过大客户优惠率和欠费比率等数据对有效收入和有效客户资源进行监控C、通过收集营销员欠款信息对营销员欠款进行监控和预警D、联合人力资源部门设置营销员晋升通道，对营销员进行激励
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考题 对涉外人员的行为标准化管理包括，语言规范（话术）、（）、服务水平提升等三个方面的内容。
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考题 开展安全标准化建设的重点内容中的作业安全，包括以下（　）内容。A、生产现场管理和生产过程控制B、作业行为管理C、安全警示标志D、相关方管理E、变更管理
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考题 “讲究卫生，仪容整洁”是（）的内容。A、安检人员执勤规范B、仪容仪表规范C、着装规范D、语言行为规范
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考题 “服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。A、服务行为B、语言规范C、投诉流程D、网点有形展示
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考题 单选题现场作业人员操作规范，无“三违”行为属于采煤专业安全生产标准化（）方面内容。A 规范作业B 专业技能C 管理制度D 顶板管理
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考题 判断题建筑施工安全质量标准化包括施工现场设施设备标准化、相关人员行为标准化及施工安全生产管理标准化三个方面。A 对B 错
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考题 多选题开展安全标准化建设的重点内容中的作业安全，包括以下（　）内容。A生产现场管理和生产过程控制B作业行为管理C安全警示标志D相关方管理E变更管理
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考题 多选题职业化行为规范是职业化在行为标准方面的体现，它包括的内容有（）。A职业思想B职业语言C职业动作D职业理想
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考题 多选题规范涉外人员个人形象的内容包括（）。A规范礼仪、规范标准B规范仪容、规范表情C规范举止、规范服饰D规范谈吐、规范交际
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考题 多选题营销人员管理包括涉外人员管理和营销过程管理。下列哪些属于涉外人员管理的内容？（）A通过标准化建设对营销员的行为进行规范B通过大客户优惠率和欠费比率等数据对有效收入和有效客户资源进行监控C通过收集营销员欠款信息对营销员欠款进行监控和预警D联合人力资源部门设置营销员晋升通道，对营销员进行激励
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考题 单选题“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。A 服务行为规范B 服务规范C 服务危机处理D 内部服务流程
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