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对涉外人员的行为标准化管理包括，语言规范（话术）、（）、服务水平提升等三个方面的内容。
参考答案
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考题
根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是( )。A、各公司应当对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;B、坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;C、各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用;D、各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理，规范坐席人员销售行为。
考题
营销人员管理包括涉外人员管理和营销过程管理。下列哪些属于涉外人员管理的内容？（）A、 通过标准化建设对营销员的行为进行规范B、通过大客户优惠率和欠费比率等数据对有效收入和有效客户资源进行监控C、通过收集营销员欠款信息对营销员欠款进行监控和预警D、联合人力资源部门设置营销员晋升通道，对营销员进行激励
考题
多选题营销人员管理包括涉外人员管理和营销过程管理。下列哪些属于涉外人员管理的内容？（）A通过标准化建设对营销员的行为进行规范B通过大客户优惠率和欠费比率等数据对有效收入和有效客户资源进行监控C通过收集营销员欠款信息对营销员欠款进行监控和预警D联合人力资源部门设置营销员晋升通道，对营销员进行激励
考题
单选题“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。A
服务行为规范B
服务规范C
服务危机处理D
内部服务流程
考题
判断题监管人员行为规范包括内部行为规范和外部行为规范。（）A
对B
错
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