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“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的(),以提升网点的服务水平和能力。

  • A、服务行为
  • B、语言规范
  • C、投诉流程
  • D、网点有形展示

参考答案

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考题 激情创新,即网点各岗位人员在()、营销、管理、学习等方面积极创新,让团队永葆活力,让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。A.服务B.产品C.转型D.设施

考题 激情创新,是指网点各岗位人员必须以客户为中心,以满足客户需求、改善客户体验为己任,尊重客户的人格、尊严和价值,在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上,实施客户分层管理,提升客户满意度和忠诚度。

考题 网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有()。A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务,提高客户满意度B、指导员工服务操作,实施网点服务质量日常检查C、主持每日晨会,定期更新精神墙,通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神,营造积极向上的氛围D、率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

考题 “()”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为,语言规范,投诉流程,以提升网点的服务水平和能力。A、服务行为规范B、服务规范C、服务危机处理D、内部服务流程

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考题 服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准,其包括()A、岗位服务规范B、服务环境规范C、服务纪律规范D、服务礼仪规范

考题 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。()

考题 “支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是()方面的支撑。A、团队建设B、销售工作C、网点管理D、服务规范

考题 “()”部分主要明确了调动员工积极性、提高员工满意度的具体措施,塑造了“真诚,团结,专业,进步”的网点精神。A、团队建设B、销售工作C、网点管理D、服务规范

考题 激情创新,即网点各岗位人员在()、营销、管理、学习等方面积极创新,让团队永葆活力,让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。A、服务B、产品C、转型D、设施

考题 多选题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括()A仪容仪表.形体仪态B表情神态.沟通语言C接待礼仪.电话礼仪D会议礼仪.社交礼仪E营销礼仪.社交礼仪

考题 判断题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。()A 对B 错

考题 单选题“支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是()方面的支撑。A 团队建设B 销售工作C 网点管理D 服务规范

考题 多选题网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有()。A调动网点资源为客户提供规范、优质服务,提高客户满意度B指导员工服务操作,实施网点服务质量日常检查C主持每日晨会,定期更新精神墙,通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神,营造积极向上的氛围D率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

考题 多选题激情创新是指网点各岗位人员在()方面积极创新,让团队永葆活力。A服务B管理C学习D规范

考题 多选题“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的(),以提升网点的服务水平和能力。A服务行为B语言规范C投诉流程D网点有形展示

考题 单选题“网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新,让团队永葆活力,让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行”描述的是()这一网点服务精神。A 以客为尊B 激情创新C 团队合作D 合规经营

考题 单选题“()”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为,语言规范,投诉流程,以提升网点的服务水平和能力。A 服务行为规范B 服务规范C 服务危机处理D 内部服务流程

考题 判断题激情创新,是指网点各岗位人员必须以客户为中心,以满足客户需求、改善客户体验为己任,尊重客户的人格、尊严和价值,在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上,实施客户分层管理,提升客户满意度和忠诚度。A 对B 错

考题 多选题服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准,其包括()A岗位服务规范B服务环境规范C服务纪律规范D服务礼仪规范

考题 单选题“()”部分主要明确了调动员工积极性、提高员工满意度的具体措施,塑造了“真诚,团结,专业,进步”的网点精神。A 团队建设B 销售工作C 网点管理D 服务规范

考题 单选题广东农信社网点负责人的主要职责中,以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责?()A 对网点人员、费用、设施设备的调配和管理B 组织实施文明标准服务,传导落实网点服务文化,提供规范一致的客户服务体验C 组织实施营业现场管理,监督各岗位各负其责,保障网点正常营业D 监督执行各项风险防范措施,实施关键风险点控制