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单选题
当游客提出口头意见时,导游员处理不当的是()。
A
耐心倾听
B
分析其合理与不合理的成分
C
让游客直接向旅行社反映情况
D
核实情况,区别对待
参考答案
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解析:
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考题
游客向景区导游员提出口头投诉时,景区导游员应该()A、持理争辩,万事以理立足B、认真听游客的意见;立即向全陪和地陪沟通,认真调查,力求作出正确判断;核实后向投诉者说明或道歉,不迅速补救;妥善处理后应向游客表示感谢,并继续为游客提供热情服务。C、请游客找全陪或地陪,自己不予争辩。
考题
当走失的游客自行回到饭店后,导游员正确的处理方法应该是()。A、对于游客的行为进行严厉批评B、不必刻意理会该游客,让其自我反省C、集合其他游客,共同进行反省D、表示高兴,必要时提出善意批评,并提醒其他游客引以为戒
考题
当游客提出的问题无法回答时,导游员的处理方法是()。A、想方设法来回答,以体现自身知识的渊博B、坦率承认自己不懂,表示将尽力去寻求答案C、巧妙回旋,将问题转回游客方面D、发动游客,一起回答问题
考题
多选题当游客提出的问题无法回答时,导游员的处理方法是()。A想方设法来回答,以体现自身知识的渊博B坦率承认自己不懂,表示将尽力去寻求答案C巧妙回旋,将问题转回游客方面D发动游客,一起回答问题
考题
单选题有位游客向导游员提出口头投诉,对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理()A
不予理睬,不满意让他去旅行社投诉B
认真倾听投诉者的意见,无论有无道理,均应让客人把话说完C
立即辩解,若旅游者的意见不合理予以否定D
表面上答应,以后照旧去做
考题
单选题当走失的游客自行回到饭店后,导游员正确的处理方法应该是()。A
对于游客的行为进行严厉批评B
不必刻意理会该游客,让其自我反省C
集合其他游客,共同进行反省D
表示高兴,必要时提出善意批评,并提醒其他游客引以为戒
考题
单选题在讲解时遇到个别游客打断讲解提出不同意见时,导游员应( )。A
维护自己的威信,和游客争论出结果B
对游客的干扰不予理睬C
让游客代替自己讲解D
适当礼让,坚持按照自己原来的计划继续讲解
考题
问答题导游员小明在接待某旅游团时,该团一游客向小明提出意见,批评其服务态度不佳,如果你是小伟,应该怎样处理?
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