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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用于是()
A

您请坐。

B

您好。

C

欢迎光临。

D

有什么可以帮到您的吗?


参考答案

参考解析
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考题 按通用服务礼仪的规定,在沟通语言的要求中,以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是()A、服务人员与客户交流,首句需用普通话B、根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言C、若是外宾,应使用简单的英语D、语速适中,每分钟应保持在150个字左右

考题 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是()A、请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时,服务人员应居于左侧C、若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置D、在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调

考题 按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是()A、要求做到"六声"服务B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言

考题 按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话的语言规范描述不正确的是()A、态度礼貌友善,忌用生硬傲慢的语言B、信息内容简洁C、通话时,应保持平静的情绪,专心致志地与对方交流,语调温和、语速适中D、应注意多使用礼貌用语和专业术语

考题 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下对语速适中的要求描述正确的是()A、每分钟应保持在80个字左右B、每分钟应保持在120个字左右C、每分钟应保持在150个字左右D、每分钟应保持在200个字左右

考题 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不宜用于中青年客户的称谓是()A、先生B、大哥C、女士D、阿姨

考题 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是()A、入座时双脚与肩同宽并行,同时尽量轻稳,避免座椅乱响,噪音扰人B、男士应注意右手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面C、女士在入座时应右手轻按住衣服前角,缓缓坐下D、女士在入座时应左手抚平后裙摆,缓缓坐下

考题 下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是()A、在客户面前不称呼小名B、使用“您好,请.谢谢”等礼貌用语C、引导员使用粤语与客户问好D、客户面前不得称呼员工别名

考题 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于送别客户的服务用语的是()A、"请您慢走"B、"手续不全,下次再来"C、"欢迎再次光临"D、"再见"

考题 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的是()A、尽量使用"我"代替"我们"B、遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说"对不起,这是我们的错"C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语,杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严

考题 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是()A、"您请坐。"B、"您好。"C、"欢迎光临。"D、"有什么可以帮到您的吗?"

考题 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于服务忌语的是()A、"今天不办了。"B、"手续不全,下次再来。"C、"先生,这里是无烟场所,谢谢合作。"D、"这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。"

考题 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下属于服务忌语的是()A、请;请问;请说B、请多指教C、您走好D、你错了,这绝对不可能

考题 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下应避免使用的之前用语是()A、"抱歉。"B、"对不起,这是我们的错。"C、"不好意思。"D、"先生,这里是无烟场所,谢谢合作。"

考题 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用于是()A、"您请坐。"B、"您好。"C、"欢迎光临。"D、"有什么可以帮到您的吗?"

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下应避免使用的之前用语是()A 抱歉。B 对不起,这是我们的错。C 不好意思。D 先生,这里是无烟场所,谢谢合作。

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于服务忌语的是()A 今天不办了。B 手续不全,下次再来。C 先生,这里是无烟场所,谢谢合作。D 这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的是()A 尽量使用我代替我们B 遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说对不起,这是我们的错C 工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语,杜绝蔑视语、否定语和斗气语D 面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"行进指引"的规范描述不正确的是()A 请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身B 若双方并排行进时,服务人员应居于左侧C 若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置D 在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下对语速适中的要求描述正确的是()A 每分钟应保持在80个字左右B 每分钟应保持在120个字左右C 每分钟应保持在150个字左右D 每分钟应保持在200个字左右

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不宜用于中青年客户的称谓是()A 先生B 大哥C 女士D 阿姨

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下属于服务忌语的是()A 请;请问;请说B 请多指教C 您走好D 你错了,这绝对不可能

考题 多选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的有()A办理业务与客户对话时说:请您或对不起B主动询问需求时说:请问您办理什么业务?C当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:您好,请问我能为您做些什么?D当业务繁忙时应对客户说:对不起,让您久等了E客户办理业务发生错误时应说:非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是()A 您请坐。B 您好。C 欢迎光临。D 有什么可以帮到您的吗?

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是()A 要求做到六声服务B 称谓要得体,学会使用敬语、问候语C 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D 掌握处理应急事件的语言

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于送别客户的服务用语的是()A 请您慢走B 手续不全,下次再来C 欢迎再次光临D 再见

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在沟通语言的要求中,以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是()A 服务人员与客户交流,首句需用普通话B 根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言C 若是外宾,应使用简单的英语D 语速适中,每分钟应保持在150个字左右