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单选题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
A

请您慢走

B

手续不全，下次再来

C

欢迎再次光临

D

再见

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考题 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）A、服务人员与客户交流，首句需用普通话B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C、若是外宾，应使用简单的英语D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右
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考题 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）A、要求做到"六声"服务B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）A、先生B、大哥C、女士D、阿姨
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A、"请您慢走"B、"手续不全，下次再来"C、"欢迎再次光临"D、"再见"
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A、尽量使用"我"代替"我们"B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A、"您请坐。"B、"您好。"C、"欢迎光临。"D、"有什么可以帮到您的吗？"
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）A、"今天不办了。"B、"手续不全，下次再来。"C、"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"D、"这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）A、请；请问；请说B、请多指教C、您走好D、你错了，这绝对不可能
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考题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）A 今天不办了。B 手续不全，下次再来。C 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。D 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A 尽量使用我代替我们B 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错C 工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D 面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）A 您请坐。B 您好。C 欢迎光临。D 有什么可以帮到您的吗？
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考题 单选题在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。A 技术用语B 文明用语C 服务用语D 指定用语
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