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按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是()
- A、请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身
- B、若双方并排行进时,服务人员应居于左侧
- C、若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置
- D、在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调
参考答案
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考题
在进行行进指引时,正确的方式是( )。A.在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户B.若双方并排行进时,服务人员应居于左侧C.在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调D.及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须关照提醒客户留意
考题
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有()A、与客户交错而过时,30度鞠躬礼B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时,可保持15度欠身C、接送客户时,行15度鞠躬礼D、初次见面或感谢客户时,行45度鞠躬礼E、向客户真诚致歉时,行90度鞠躬礼
考题
按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对‘上下楼梯’时的要求描述不正确的是()A、引领客户上下楼梯时,服务人员应上楼梯时在前,下楼梯时在后B、上下楼梯时要靠右行C、脚步轻放,速度均匀D、若遇来人,应主动靠右侧让
考题
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对‘礼让’的规范描述不正确的是()A、员工在行进中,对面来有客户时,应适时迈向一侧B、员工在行进中,对面来有客户时,应向客户点头致意C、员工在行进中,对面来有客户时,应向客户欠身致意D、员工在行进中,对面来有客户时,应致以问候:请慢走
考题
对客户进行指引时,错误的做法是()。A、在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户。B、若双方并排行进时,服务人员应居于右侧。C、若双方单行行进时,服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D、在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。
考题
下列关于行进指引的做法错误的是()。A、请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时,服务人员应居于左侧C、若双方单行行进时,服务人员应居于右前方约一米左右的位置D、在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户
考题
岗位通用服务规范中,对标准行姿的表述,错误的是()A、请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时,服务人员应居右侧C、若双方单行行进时,服务人员应居于前左侧方约一米左右的位置D、在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。
考题
在进行行进指引时,正确的方式是()。A、在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户。B、若双方并排行进时,服务人员应居于左侧。C、若双方单行行进时,服务人员应居于右前方约一米左右的位置。D、在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。E、及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时.须关照提醒客户留意。
考题
对客户进行指引错误的做法是()A、在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部.上身转向客户。B、若双方并排行进时,服务人员应居于右侧。C、若双方单行行进时,服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D、在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。
考题
单选题对客户进行指引错误的做法是()A
在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部.上身转向客户。B
若双方并排行进时,服务人员应居于右侧。C
若双方单行行进时,服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D
在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。
考题
单选题对客户进行指引时,错误的做法是()。A
在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户。B
若双方并排行进时,服务人员应居于右侧。C
若双方单行行进时,服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D
在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。
考题
单选题岗位通用服务规范中,对标准行姿的表述,错误的是()A
请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身B
若双方并排行进时,服务人员应居右侧C
若双方单行行进时,服务人员应居于前左侧方约一米左右的位置D
在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。
考题
单选题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"行进指引"的规范描述不正确的是()A
请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身B
若双方并排行进时,服务人员应居于左侧C
若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置D
在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调
考题
填空题行进指引客户时,若双方并排行进时应按照()的原则,服务人员位于客户的()。若双方单行行进时,服务人员应位于客户()的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时,应将()转向客户。
考题
多选题在进行行进指引时,正确的方式是()A在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部.上身转向客户。B若双方并排行进时,服务人员应居于左侧。C若双方单行行进时,服务人员应居于右前方约一米左右的位置。D在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。E及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须关照提醒客户留意。
考题
( 难度:中等)根据服务行为规范规定,陪同或引领客户行进时,应行进在对方左前方约几米左右的位置,不宜请客户先行或让客户行走在外侧?A.0.5B.1C.1.5D.2
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