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单选题
IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。
A
安全性；便利性；响应性
B
便利性；安全性；可用性
C
安全性；响应性；友好性
D
无形性；可用性；安全性
参考答案
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考题
● ISO/IEC 9126 软件质量模型中第一层定义了六个质量特性，并为各质量特性定义了相应的质量子特性。子特性（）属于可靠性质量特性。 （）A.准确性 B.易理解性 C.成熟性 D.易学性
考题
● ISO/IEC 9126 软件质量模型中第一层定义了六个质量特性，并为各质量特性定义了相应的质量子特性。其中易替换性子特性属于软件的 （52） 质量特性。（52）A. 可靠性B. 可移植性C. 效率D. 可维护性
考题
ISO/IEC 9126软件质量模型中第一层定义了六个质量特性，并为各质量特性定义了相应的质量子特性，其中易分析子特性属于软件的(31)质量特性。A．可靠性B．效率C．可维护性D．功能性
考题
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。()
此题为判断题(对，错)。
考题
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性、(2)可靠性、(3)安全性、(4)有形性、(5)响应性、(6)友好性。( )
A.1、2、3、4B.2、3、4、5、6C.1、3、4、5D.1、3、5、6E.1、2、3、4、5、6
考题
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性
服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性
考题
关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
考题
IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。A、安全性；便利性；响应性B、便利性；安全性；可用性C、安全性；响应性；友好性D、无形性；可用性；安全性
考题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。A、保障性B、有形性C、个性化关怀D、响应性
考题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、有形性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
考题
单选题IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。A
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