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普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

  • A、 服务的可靠性
  • B、 服务的安全性
  • C、 服务的有形性
  • D、 服务的效率性
  • E、 服务的经济性

参考答案

更多 “普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）A、 服务的可靠性B、 服务的安全性C、 服务的有形性D、 服务的效率性E、 服务的经济性” 相关考题
考题 根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。A.改进市场调研B.确立明确的质量目标C.制定严格的质量标准D.加强管理者与员工间的沟通请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
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考题 由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（ ）。A:顾客的满意度B:服务人员的忠诚度C:企业的内部环境D:服务质量问题产生的原因
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考题 贝瑞和拉苏拉曼归纳了三种创造客户价值的关系营销层次分别是()。 A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.四级关系营销
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考题 帕拉苏诺曼等人认为服务性饭店的服务质量由可靠、( )、胜任、( )、礼貌、沟通、( )、( )、( )、有形10个因素决定的。
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考题 关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要 B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型 C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性 D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
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考题 苏里曼一世
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考题 根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。A、有形性B、可靠性C、可测性D、可信性E、移情性
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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度
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考题 （）最终取决于外部客户的评价和感受A、服务监督B、服务质量C、服务评估D、服务流程
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考题 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）
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考题 下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）A、可靠性B、响应性C、达标度D、移情性
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考题 限制性定价的提出者是（）。A、贝恩B、索罗斯-拉比尼C、莫迪利安尼D、费里德曼
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考题 生命周期理论是下面哪位经济学家提出的？（）。A、凯恩斯B、弗里德曼C、杜森贝里D、莫迪里亚尼
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考题 下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
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考题 在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。A、建立客户组织，增强对客户的控制B、向客户提供技术服务C、向客户提供深层次援助D、增加目标客户的财务利益
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考题 提出服务过程的蓝图概念的是（）。A、肖斯塔克B、约翰斯顿C、帕拉苏拉曼D、泽斯曼尔
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考题 帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。A、理想的服务B、适当的服务C、直接服务D、间接服务
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考题 美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）A、服务质量就是产品质量B、服务质量就是服务人员的态度C、服务质量就是服务的规矩D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望
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考题 瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度共包含几个？（）A、4个B、5个C、8个D、12个
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考题 单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A 服务质量改进模型B 服务质量模型C 服务质量特性D 服务质量评价指标
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考题 多选题美国学者白瑞及巴拉苏罗门、西斯姆提出一种服务质量模型，该模型通过对银行、证券公司等的考察和研究，把评价服务质量的标准分为哪几个：（）A可感知性B可靠性C反应性D保证性E移情性
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考题 多选题美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括（　　）。A可感知性B可靠性C反应性D接触性E移情性
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考题 单选题在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。A 建立客户组织，增强对客户的控制B 向客户提供技术服务C 向客户提供深层次援助D 增加目标客户的财务利益
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考题 单选题由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。A 顾客的满意度B 服务人员的忠诚度C 企业的内部环境D 服务质量问题产生的原因
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考题 多选题普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）A服务的可靠性B服务的安全性C服务的有形性D服务的效率性E服务的经济性
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考题 单选题限制性定价的提出者是（）。A 贝恩B 索罗斯-拉比尼C 莫迪利安尼D 费里德曼
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