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问答题
为什么要重视客户服务?
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考题
与客人沟通的技巧主要有();对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己,而不要否定客人;要投其所好。A、重视对客人的心理服务B、重视为客人提供功能服务C、重视客人消费观念D、重视饭店经营理念
考题
很多企业非常重视服务人员培训,着力提高服务人员的素质,这说明()。A、客户服务创新要大胆推测,引导一种新的消费潮流B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高C、客户服务创新需要制度的支撑D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
考题
多选题客户管理应注意( )等几个方面。A重视客户作用B强化服务意识C不断创新,与时俱进D加强客户管理信息化E要充分调动客户的积极性
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