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单选题
做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。
A
①②④
B
①③④
C
②③④
D
①②③④
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解析：
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考题
关于团体保险客户服务的重要性，下列说法不正确的是（）。A.有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力B.有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群C.有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营D.有利于保险公司之间的技术合作
考题
团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。A.专业性B.差异性C.创造性D.不可储存性
考题
以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人
考题
关于提高客户盈利水平的目的和意义,以下哪些说法是正确的?()
A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
考题
现有的客户群并不足以定义市场，因为它是可移动的，特别是低端客户群，游动性比较大，因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度，更好地为客户提供服务就必须作到（）A、高品质的服务B、不断地了解客户需求C、保证产品的质量D、赢得客户的信任
考题
大力发展团体客户业务的重要意义有（）A、团体客户业务品质好，有利于改善整体业务品质、提升承保盈利能力B、团体客户业务续保率高，有利于培育忠诚客户群、支撑公司业务可持续发展C、团体客户业务专业性强，有利于提升销售队伍的专业能力，促进专业销售队伍建设D、团体客户业务社会影响大，有利于树立公司品牌形象、提高社会效益
考题
建立长期稳定的客户维系可以实现很多价值，以下描述不准确是（）。A、提高客户满意度B、可以提高效率和准确率，降低公司客户销售成本C、这是一种厂方硬性要求的被动式服务D、可以为公司带来忠诚和稳定的客户群，更好的吸引新客户
考题
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
考题
做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③④
考题
团体保险客户服务的重要性包括（）。 ①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力； ②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营； ④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力； ⑤使复杂的保险产品简单化。A、①③④⑤B、①②③④C、②③④D、①②④⑤
考题
持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括（）。 ①团体保单持有人； ②公司产品精算师； ③团体保险代理人； ④公司股东。A、①②③B、①②④C、①③④D、①②③④
考题
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务A、①②③B、①②③④C、①②④D、①③④
考题
基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是（）。A、外部客户B、内部客户C、举绩者D、监管部门
考题
核保是保险业务承保中的核心业务，是保险销售最终能否达成的关键，对保险公司而言，团体保险核保的最终目标是（）。 ①维护公平合理的保险经营原则，保证团体保险业务的质量 ②对团体保险产品进行合理定价，增强保险销售在市场上的竞争力 ③扩大保险公司的业务数量和规模 ④用较为经济合理的保险费率与责任配置，为被保险团体提供保险计划A、①B、②③C、①②③D、①②③④
考题
个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。A、更好地为贵宾客户进行人文关怀B、更好地为贵宾客户提供差异化服务C、更好地为贵宾客户提供精细化服务D、培育和拓展高价值客户群体
考题
单选题下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。A
投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B
团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C
团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D
团体客户的费率越高，忠诚度越大
考题
单选题团体保险客户服务的重要性包括（）。 ①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力； ②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营； ④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力； ⑤使复杂的保险产品简单化。A
①③④⑤B
①②③④C
②③④D
①②④⑤
考题
单选题持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括（）。 ①团体保单持有人； ②公司产品精算师； ③团体保险代理人； ④公司股东。A
①②③B
①②④C
①③④D
①②③④
考题
单选题保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务A
①②③B
①②③④C
①②④D
①③④
考题
单选题个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。A
更好地为贵宾客户进行人文关怀B
更好地为贵宾客户提供差异化服务C
更好地为贵宾客户提供精细化服务D
培育和拓展高价值客户群体
考题
单选题基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是（）。A
外部客户B
内部客户C
举绩者D
监管部门
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